Job Title: Wellbeing Professional Job Description **Overview** Our wellbeing team is a diverse group of specialists dedicated to developing, delivering, and evaluating employee health and wellbeing strategies for Trust & Safety teams at Concentrix. Our initiatives are crafted to enhance and support positive mental and physical health, while fostering a healthy culture and work environment across the organization. The Wellbeing Professional is responsible for the coordination and delivery of wellbeing programs and engagement activities and promoting access to wellbeing services. The role includes direct collaboration with the clinical wellbeing team, delivery team and support teams and will support the continual improvement of a robust wellbeing program. As this role falls into the category of Trust & Safety, you’ll be working with people exposed to harmful content on a regular basis. This may occur in the form of images, video, and text related to hate speech, violence, child safety, depictions of harm to self and others, and harm to animals. **Key Responsibilities** + Act as the primary liaison between the clinical wellbeing team, delivery team and content moderators for the purpose of ensuring effective program delivery. + Act as the main wellbeing representative/ point of contact for any on-site, client facing communication. + Ensure full implementation of wellbeing framework is standardized across sites. + Liaise with clinical wellbeing team and delivery team to ensure wellbeing sessions and activities are scheduled and delivered as required. + Monitor health of employees through floor walks, engagement sessions, focus groups, etc. + Support content moderators to participate in creative sessions such as creative therapies, music therapies, and mindfulness-based activities delivered by the clinical wellbeing team. + Deliver engagement activities to employees, ensuring alignment with company culture and wellbeing objectives. + Send timely communications to employees regarding wellbeing programs and activities, including wellbeing information, tools and strategies. + Offer a confidential space and opportunity to talk​ with a non-judgement listening ear. + Assess and respond appropriately to incidents and crisis situations according to an established protocol, and ensure appropriate escalation procedures are in place. + Partner with the corporate wellbeing team and their internal and external local resources. + Directly supervise wellbeing coordinators (where applicable). + Maintain a regular cadence of meetings with operational stakeholders to support wellbeing processes and initiatives. + Collect and analyse wellbeing data, including attendance, engagement levels, and feedback to understand impact, inform interventions and contribute to stakeholder reporting. + Liaise with cross functional business partners to ensure consistent program coverage and timely submissions of data for reporting. + Maintain and support content moderators to effectively utilise wellbeing technology. + Ensure wellbeing spaces are maintained to a high level for every site. **Qualifications & Experience:** + Fluent Russian and English language skills (specific language knowledge is a requirement from the client) + Must have at least 3 years of experience delivering engagement activities, preferably in a content moderation or customer service environment + Workplace Wellbeing Specialist, BA/MA in Psychology, Social Work, Communications, Human Resources, or Social Services + Good level of understanding of mental health and wellbeing with a desire to help others + Experience with wellbeing program implementation including crisis management + Proficient in communication skills + Strong organizational skills with the ability to manage multiple tasks and prioritize effectively + Good working knowledge of Microsoft office tools + Good presentation and virtual delivery skills + Exposure to working with a diverse and multi-cultural population + Ability to work in a fast-paced environment. + Customer management exposure and content moderation would be a big plus **Start date:** Aug 22nd 2025 **Workplace:** Office (Daugavpils, Parades iela 1, Latvia) **Contact:** Full time **Salary:** 2000,- Euros / Gross _____________________ **Darba apraksts** Mūsu labklājības komanda ir daudzveidīga speciālistu grupa, kas specializējās darbinieku veselības un labklājības stratēģiju izstrādē, ieviešanā un novērtēšanā. Mūsu iniciatīvas ir izstrādātas, lai veicinātu un atbalstītu pozitīvu emocionālo un fizisko veselību, kā arī veidotu veselīgu kultūru un darba vidi uzņēmumā. Labklājības speciālists būs atbildīgs par programmu un iesaistes aktivitāšu koordinēšanu un īstenošanu. Šajā amatā paredzēta cieša sadarbība ar klīnisko labklājības komandu, un citām atbalsta komandām. Tā kā šī amata pienākumi ietilpst _Concentrix_ _Trust & Safety_ kategorijā, darbs notiks ar cilvēkiem, kuri regulāri ir pakļauti kaitīgam saturam, piemēram attēlu, video vai teksta formā un ietvert naida runu, vardarbību, drosību. **Darba pienākumi** + Ļoti labas krievu un angļu valodas zināšanas (konkrētās valodas zināšanas ir prasība no klienta puses) + Būt kā galvenajam starpniekam starp klīnisko labklājības komandu un satura moderatoriem, nodrošinot efektīvu programmas ieviešanu + Būt par galveno kontaktpersonu labklājības jautājumos + Nodrošināt, ka labklājības sistēmas pilnīga ieviešana tiek standartizēta visās uzņēmuma struktūrvienībās + Sadarboties ar klīnisko labklājības komandu, lai nodrošinātu, ka sesijas un aktivitātes tiek plānotas un īstenotas, kā tas nepieciešams darbinieku vajadzībām + Uzraudzīt darbinieku veselību, esot darba telpās, organizējot iesaistes sesijas, fokusgrupas u.c. + Atbalstīt satura moderatoru iesaisti radošās nodarbēs, piemēram, radošajā terapijā, mūzikas terapijā + Organizēt darbinieku iesaistes aktivitātes, nodrošinot atbilstību uzņēmuma kultūrai un labklājības mērķiem + Savlaicīgi informēt darbiniekus par plānotajām programmām un aktivitātēm, tostarp sūtīt noderīgus materiālus par labklājības tēmām + Nodrošināt konfidenciālu telpu un iespēju sarunai ar darbiniekiem + Atbilstoši reaģēt uz incidentiem un krīzes situācijām, sekojot līdzi noteiktajām procedūrām un eskalācijas procesam + Sadarboties ar globālo uzņēmuma labklājības komandu + Vadīt labklājības koordinatoru komandu (pēc vajadzības) + Analizēt labklājības datus, lai novērtētu ietekmi, plānotu uzlabojumus un sniegtu atskaites citām komandām + Nodrošināt, ka satura moderatori efektīvi izmanto pieejamās labklājības tehnoloģijas **Prasības** + Vismaz 3 gadu pieredze līdzīgu aktivitāšu īstenošanā (vēlams satura moderēšanas vai klientu apkalpošanas vidē) + Bakalaura / maģistra grāds psiholoģijā, sociālajā darbā, komunikācijā, cilvēkresursu vadībā vai sociālajos pakalpojumos. + Labas zināšanas par emocionālo veselību un labklājību, vēlme palīdzēt citiem + Pieredze labklājības programmu ieviešanā + Izcilas komunikācijas prasmes + Spēcīgas organizatoriskās prasmes ar iespēju vadīt vairākus uzdevumus vienlaicīgi un būt spējīgam noteikt prioritātes + Labas iemaņas darbā ar Microsoft Office rīkiem + Lieliskas prezentācijas un virtuālās apmācības iemaņas + Pieredze darbā ar daudzveidīgu un multikulturālu kolektīvu + Spēja strādāt dinamiskā vidē + Pieredze klientu vadībā un / vai satura moderācijā būs priekšrocība **Uzsākšanas datums:** 22. augusts, 2025 **Darba vieta:** Birojs (Daugavpils, Parādes iela 1) **Darba laiks:** Pilna slodze **Atalgojums:** 2000,- Euro / Bruto Location: LVA Daugavpils - Parades iela 1 Language Requirements: Time Type: Full time **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**