Job Title:

Wellbeing Professional

Job Description

Overview

Our wellbeing team is a diverse group of specialists dedicated to developing, delivering, and evaluating employee health and wellbeing strategies for Trust & Safety teams at Concentrix. Our initiatives are crafted to enhance and support positive mental and physical health, while fostering a healthy culture and work environment across the organization.

The Wellbeing Professional is responsible for the coordination and delivery of wellbeing programs and engagement activities and promoting access to wellbeing services. The role includes direct collaboration with the clinical wellbeing team, delivery team and support teams and will support the continual improvement of a robust wellbeing program.

As this role falls into the category of Trust & Safety, you’ll be working with people exposed to harmful content on a regular basis. This may occur in the form of images, video, and text related to hate speech, violence, child safety, depictions of harm to self and others, and harm to animals.

Key Responsibilities

Act as the primary liaison between the clinical wellbeing team, delivery team and content moderators for the purpose of ensuring effective program delivery.

Act as the main wellbeing representative/ point of contact for any on-site, client facing communication.
 Ensure full implementation of wellbeing framework is standardized across sites.
 Liaise with clinical wellbeing team and delivery team to ensure wellbeing sessions and activities are scheduled and delivered as required.
 Monitor health of employees through floor walks, engagement sessions, focus groups, etc.
 Support content moderators to participate in creative sessions such as creative therapies, music therapies, and mindfulness-based activities delivered by the clinical wellbeing team.
 Deliver engagement activities to employees, ensuring alignment with company culture and wellbeing objectives.
 Send timely communications to employees regarding wellbeing programs and activities, including wellbeing information, tools and strategies.
 Offer a confidential space and opportunity to talk​ with a non-judgement listening ear.
 Assess and respond appropriately to incidents and crisis situations according to an established protocol, and ensure appropriate escalation procedures are in place.
 Partner with the corporate wellbeing team and their internal and external local resources.
 Directly supervise wellbeing coordinators (where applicable).
 Maintain a regular cadence of meetings with operational stakeholders to support wellbeing processes and initiatives.Collect and analyse wellbeing data, including attendance, engagement levels, and feedback to understand impact, inform interventions and contribute to stakeholder reporting.
 Liaise with cross functional business partners to ensure consistent program coverage and timely submissions of data for reporting.
 Maintain and support content moderators to effectively utilise wellbeing technology.
 Ensure wellbeing spaces are maintained to a high level for every site.

Qualifications & Experience:

Must have 3-4 years of experience delivering engagement activities, preferably in a content moderation or customer service environment.
 Good level of understanding of mental health and wellbeing with a desire to help others.Experience with wellbeing program implementation including crisis management.Previous experience managing or supervising others.Experience with wellbeing program implementation.Experience in managing data, tracking tools, and employee engagement initiatives.Proficient in communication and interpersonal skills.Strong organizational skills with the ability to manage multiple tasks and prioritize effectively.Good working knowledge of Microsoft office toolsGood working knowledge on virtual communication platforms like Zoom and Microsoft Teams

Candidate Profile: 

Workplace Wellbeing Specialist, BA/MA in Psychology, Social Work, Communications, Human Resources, or Social ServicesProven experience in a similar roleExperience with crisis managementKnowledge about local and regional mental health and wellbeing resourcesExcellent communication skills.Strong people management & liaising abilities.Good presentation and virtual delivery skillsExposure to working with a diverse and multi-cultural populationAbility to work in a fast-paced environment.Customer management exposure and content moderation would be a big plus! 

Описание работы - Специалист по благополучию (CL 8A)

Обзор Наша команда по психологическому здоровью состоит из разнообразных специалистов, которые занимаются разработкой, внедрением и оценкой стратегий здоровья и благополучия сотрудников для команд Trust & Safety в Concentrix. Наши инициативы направлены на укрепление и поддержку психического и физического здоровья, а также на формирование позитивной и поддерживающей культуры в рабочей среде. 

Специалист по благополучию отвечает за координацию и проведение программ благополучия и мероприятий по вовлечению, а также за продвижение доступа к услугам благополучия. Эта роль предусматривает тесное сотрудничество с командой клинического благополучия, командой по внедрению и командами поддержки, а также будет способствовать постоянному улучшению надежной программы благополучия.

Так как эта роль относится к категории Trust & Safety, вы будете работать с людьми, подвергающимися воздействию вредного контента. Это может происходить в виде изображений, видео и текста, связанных с речью ненависти, насилием, безопасностью детей, изображениями вреда себе и другим, а также вреда животным. 

Основные обязанности этой должности включают: 

Выступать в качестве основного связующего звена между клинической командой благополучия, командой внедрения и модераторами контента для обеспечения эффективного выполнения программы.Выступать в качестве основного представителя/контактного лица по вопросам благополучия для любой коммуникации с клиентами на месте.Обеспечить полное и стандартизированное внедрение структуры благополучия во всех локациях.Взаимодействовать с клинической командой благополучия и командой внедрения для обеспечения планирования и проведения сеансов и мероприятий по благополучию.Мониторить здоровье сотрудников через обходы, сеансы вовлечения, фокус-группы и т.д.Поддерживать модераторов контента в участии в творческих сеансах, таких как творческие терапии, музыкальные терапии и мероприятия, основанные на практики осознанности, проводимые клинической командой благополучия.Проводить мероприятия по вовлечению сотрудников, обеспечивая их соответствие культуре компании и целям благополучия.Отправлять своевременные сообщения сотрудникам о программах и мероприятиях по благополучию, включая информацию, инструменты и стратегии по благополучию.Предоставлять конфиденциальное пространство и возможность поговорить с неосуждающим слушателем.Оценивать и адекватно реагировать на инциденты и кризисные ситуации в соответствии с установленным протоколом и обеспечивать наличие процедур эскалации.Сотрудничать с корпоративной командой благополучия и их внутренними и внешними местными ресурсами.Непосредственно руководить координаторами благополучия (где применимо).Регулярно проводите встречи с участниками операционной деятельности для поддержки и развития процессов и инициатив, направленных на благополучиеСобирать и анализировать данные по благополучию, включая посещаемость, уровень вовлеченности и обратную связь, чтобы понять влияние, информировать о вмешательствах и способствовать отчетности перед заинтересованными сторонами.Взаимодействовать с меж функциональными бизнес-партнерами для обеспечения постоянного охвата программы и своевременной подачи данных для отчетности.Поддерживать и помогать модераторам контента эффективно использовать технологии благополучия.Обеспечивать поддержание помещений для благополучия на высоком уровне на каждом объекте.

Квалификации и опыт:

Должен иметь 3-4 года опыта проведения мероприятий по вовлечению, предпочтительно в сфере модерации контента или обслуживания клиентов.Хорошее понимание психического здоровья и благополучия с желанием помогать другим.Опыт внедрения программ благополучия, включая управление кризисами.Предыдущий опыт управления или руководства другими.Опыт внедрения программ благополучия.Опыт управления данными, инструментами отслеживания и инициативами по вовлечению сотрудников.Владение навыками общения и межличностного взаимодействия.Сильные организационные навыки с возможностью эффективно управлять несколькими задачами и приоритетами.Хорошее знание инструментов Microsoft Office.Хорошее знание виртуальных коммуникационных платформ, таких как Zoom и Microsoft Teams.

Профиль кандидата:

Специалист по благополучию на рабочем месте, степень бакалавра/магистра в области психологии, социальной работы, коммуникаций, управления персоналом или социальных услуг.Доказанный опыт работы в аналогичной роли.Опыт управления кризисами.Знание местных и региональных ресурсов по психическому здоровью и благополучию.Отличные коммуникативные навыки.Сильные навыки управления людьми и взаимодействия.Хорошие навыки презентации и проведения виртуальных встреч.Опыт работы с разнообразным и мультикультурным населением.Способность работать в быстром темпе.Опыт работы с клиентами и модерацией контента будет большим плюсом!

Start date: Aug 15th 2025
Workplace: Concentrix office in LVA Daugavpils- Parades iela 1
Contact: Fulltime
Salary: 24000,00- Euro / Gross a year

Location:

LVA Daugavpils - Parades iela 1

Language Requirements:

Time Type:

Full time

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents