**Introduction** IBMのソフトウェア製品であるWebSphere Application Server及びJava Technologyのテクニカル・サポート・エンジニアを募集しています。私達のチームはリモートからIBMのソフトウェア製品の技術サポートを提供することでお客様のミッション・クリティカルなシステムやアプリケーションの稼働を支えています。 【IBM WebSphere Application Serverとは】 信頼性の高いJava Enterprise Editionベースのランタイム環境です。 IBMの主力製品でもあり、WebSphereブランドの中核をなす製品でもあります。 銀行・保険、電子商取引、ソーシャル・メディア、交通、政府系機関などあらゆる業界のデジタル・トランスフォーメーションをリードする世界中のお客様にご採用いただいています。 **Your role and responsibilities** This is a Japanese-speaking role located in Japan. for job details, please see the Japanese description below. ご応募登録時のLegal nameは漢字・カタカナではなくアルファベット表記で入力をお願いします。 【テクニカルサポートエンジニアの役割】 ■お客様からの日々のお問い合わせに対する技術サポートを提供します。 ■問題判別/原因究明のスキルを用いて、お客様にテクニカル・サポートを提供します。 ■顧客満足に貢献するソフトスキルやテクニカルスキルを発揮し、確立されたガイドラインの範囲内でテクニカルサポートを提供します。 ■お問い合わせいただいた問題の再現、ログやトレースの分析、複雑な問題のデバッグを含む分析、トラブルーシューティングを行います。 ■製品の不具合が疑われる場合は、海外の開発部門と協力してお客様へ修正プログラムを提供します。 ■テクニカル・サポートツールおよびプロセスの新規導入や既存の改善を推奨し、実装します。 ■限られた情報を整理・分析し、対応方針を決定し、問題解決をリードし、高い顧客満足を実現します。 **Required technical and professional expertise** 【求めるスキル】 ■2年以上のIT業界での製品サポート経験 ■情報を整理・分析し、対応方針を決定し、お客様にご理解いただけるよう説明できるコミュニケーションスキル ■問題再現、ログ・トレース分析、デバッグを含む高度なトラブルシューティング能力 【語学力】 ■英語の読み書き ■日本語での優れたコミュニケーション能力（口頭・書面） 【求める人物像】 ■顧客志向の姿勢と高いサービスマインド **Preferred technical and professional experience** ■基本的なコンピューター・サイエンスの知識。 ■Python, Java、Go、PHP、C#、Perl、Rubyなどのプログラミング経験。 ■HTTP、HTTPS、DNS、SOAPなどのネットワーク・プロトコルの知識。 ■UnixおよびLinuxの使用経験。 ■Webアプリケーションのサーバーサイドの設計、実装、運用などの経験。 ■MySQL等のデータベースサーバー管理の基本スキル。 ■DTD, XSLT, XPATH, XSD, XQueryを含むXMLに関する知識。 ■Open API 2.0/3.0 を使ったAPI開発の知識と経験。 ■OAuth の知識と経験。 ■FQDNs, ports, firewallなどネットワークのコンセプトを理解し、コマンドライン・ツール等を使用してネットワークの問題を診断するスキル。 ■CAs, certificate chains, mTLSなどTLSに関する知識。 IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.