Eindhoven Fellenoord 17, Netherlands
5 days ago
Webcare Specialist
This is what we offer youBruto maandsalaris € 2.445 tot € 3.491 (scale 05).

Thirteenth month's salary and 8% holiday allowance

10% Employee Benefit Budget

EUR 1,400 development budget per year

Hybrid working: balance between home and office work (possible for most roles)

A pension, for which you can set the maximum amount of your personal contribution

View all our benefits.

Job Title

Webcare Specialist

Job Description

Wil jij Rabobank op social media vertegenwoordigen op een informele, gevatte, maar toch professionele manier? Dan zijn wij misschien wel op zoek naar jou! 

  

Jij & jouw functie 


Als Webcare Specialist heb je verschillende verantwoordelijkheden. Als eerste ondersteun je klanten via social media bij het regelen van hun bankzaken. Dat niet alleen, we behandelen ook imagovraagstukken op social media. Online escalaties proberen we zo snel mogelijk in de kiem te smoren. Tot slot doen we ook community management. Dat wil zeggen dat we een “band” proberen op te bouwen met de jongere doelgroep met als doel, nieuwe klanten aan ons binden. Webcare is dus een vak apart, wat maakt dat het een specialisten team is. De medewerkers uit dit team kennen social media als geen ander. Ze zorgen voor snelle, creatieve en inhoudelijke reacties op verschillende social mediakanalen uit naam van de Rabobank. Ze denken mee met de klant zodat de klant zo goed mogelijk, en liefst in 1 keer geholpen wordt. Maar bouwen dus ook relaties op door middel van leuke interactie met ‘nog’ niet klanten. 

 

 Prettig samenwerken 

samen met 16 directe collega’s; 

32-36 uur per week; 

Maandag t/m vrijdag van 08.00-22.00 uur en op zaterdag van 9.00-17.30 uur. 

 

Plezier & werk 

‘Als Webcare specialist sta ik onze klanten professioneel te woord maar zeker met een gepaste dosis humor. Een dag niet gelachen is een dag niet gewerkt bij Webcare, Monique van den Heuvel, Senior Adviseur Webcare: 

 

Een gemiddelde werkdag 

Ben je benieuwd wat er op een gemiddelde werkdag op jouw to-do lijst staat? Je begint je werkdag met een lekkere kop koffie, waarna je vervolgens begint met het behandelen van de inkomende berichten. Dat kunnen service gerichte vragen zijn, maar ook imagovraagstukken en community management berichten (TikTok). Met jouw inlevingsvermogen en scherpe reacties is geen bericht jou te gek en zorg je ervoor dat iedere klant en user het gesprek met een glimlach afsluit. Met een goede dosis lef weet je de vraag achter de vraag te herkennen en ben je de ogen en oren van Rabobank, geen signaal blijft jou onopgemerkt. Je bent kritisch op je eigen handelen en staat open voor feedback. Hierdoor haal je iedere dag het beste uit jezelf en blijf je jezelf ontwikkelen. 

 

Samen bereiken we meer dan alleen 


We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team. 

Jouw toekomstige collega’s verwelkomen je graag. Zij kunnen jouw hulp goed gebruiken bij het optimaliseren van de klantbediening. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als één behulpzaam team binnen Rabobank.  

 

Jij & jouw talent 

Minimaal een MBO 4 diploma; 

Bekend met de tone of voice op alle verschillende social media kanalen (met name ook TikTok) 

Je beheerst de Nederlandse taal perfect, vooral in geschrift; 

Flexibel inzetbaar, zowel in de avonden als op zaterdag 

Jij strooit met scherpe oneliners alsof het confetti is – altijd raak, nooit bot. 

Jij leest tussen de regels door, hoort wat niet wordt gezegd en weet precies hoe je daarop inspeelt – empathie is jouw superkracht. 

 

Dit bieden we jou  

tot € 3.349,03 bruto per maand (schaal 5) inschaling afhankelijk van relevante werkervaring; 

dertiende maand en 8% vakantiegeld; 

Employee Benefit Budget (EBB) van 10% van jouw maandinkomen die je maandelijks kunt besteden. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget. 

Hybride werken 

 

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Klantenservice medewerker particulieren of bedrijven op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden. 


 
Jij & het sollicitatieproces 

Twijfel je nog? Vind je het spannend om te solliciteren? Dat is niet nodig want we kijken er naar uit om jou te ontmoeten. We ontvangen graag jouw reactie op deze vacature.

Wil je eerst nog vragen stellen over de functie? Dan kun je contact opnemen met: 

Marcel Kox, Teamlead Webcare via Marcel.Kox@Rabobank.nl 

 

Op jouw vragen over het werken bij Rabobank en de procedure geeft Kevin van Gils, Recruiter, met plezier antwoord via Kevin.van.Gils@rabobank.nl 

 

Verder vind je dit ook handig om te weten: 

Gesprekken vinden plaats op kantoor; Eindhoven Fellenoord 

Een assessment kan deel uit maken van de sollicitatie procedure; 

De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen; 

Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure; 

We respecteren jouw privacy. 

Por favor confirme su dirección de correo electrónico: Send Email