**Antes de postularse para un puesto, seleccione su preferencia de idioma de las opciones disponibles en la parte superior derecha de esta página.** Explore su próxima oportunidad en una compañía perteneciente a la lista de Fortune Global 500. Visualice posibilidades innovadoras, disfrute de nuestra enriquecedora cultura y trabaje con equipos talentosos que lo ayudarán a ser mejor cada día. Sabemos lo que se necesita para llevar a UPS al mañana: personas con una extraordinaria combinación de habilidad y pasión. Si tiene las cualidades y el ímpetu para liderear equipos, hay posiciones listas para cultivar sus habilidades y llevarlo al siguiente nivel. **Descripción de puesto:** **Representante de Servicio al Cliente - US Import Export** **Ubicación** **: Medellín (Presencial)** **Grado** : 8 **Descripción del Puesto** Este puesto proporciona atención al cliente para la importación y/o exportación de paquetes desde Estados Unidos. La atención al cliente incluye, entre otras cosas, seguimiento, envío, investigaciones, gestión de daños, documentación internacional, consultas básicas de facturación y consultas de corretaje. Este puesto documenta la información recibida sobre la inquietud del cliente, realiza el seguimiento hasta la entrega e investiga todas las pruebas hasta que el caso se complete y resuelva. **Funciones** : + Responder a las consultas de los clientes por teléfono o correo electrónico de manera oportuna y profesional. + Resolver las quejas y problemas de los clientes de manera eficaz y eficiente. + Proporcionar información precisa y oportuna a los clientes sobre las ofertas de productos/servicios. + Mantener los registros de los clientes y actualizar las bases de datos. + Identificar y escalar los problemas a los miembros del equipo directivo según sea necesario. + Cumplir o superar las métricas y objetivos establecidos de servicio al cliente, como el tiempo promedio de gestión, los índices de fidelización del cliente y la calidad del desempeño. + Ofrecer responsabilidad o dar seguimiento al cliente hasta resolver su problema, según el motivo del cliente. **Habilidades y Requisitos:** + Capacidad para comprender y ejecutar políticas y procedimientos. + Personalidad paciente y agradable, con capacidad para conectar con los clientes. + Entiende y asume los requisitos laborales de un CCR de USIE. + Ética laboral dedicada. + Disposición a trabajar en horarios rotativos. + Buen protocolo telefónico. + Habilidades para resolver problemas. + Inglés Básico **Horario** : Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria: + Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m. + Sábados: entre las 6:30 a. m. y las 8:30 p. m. + 44 Horas por semana. **Tipo de empleado:** Permanente UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias.