The MEDIFOX DAN Group, headquartered in Hildesheim, is part of ResMed Corp. and currently employs over 700 people at nine locations across Germany. We are a company with strong values such as team spirit, customer orientation and passion, which works daily on pioneering software solutions and services for digitalization in healthcare and social services and drives innovation.

Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim ist Teil der ResMed Corp. und beschäftigt derzeit über 800 Mitarbeitende an neun Standorten bundesweit. Wir sind ein Unternehmen mit starken Werten wie Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft, das täglich an zukunftsweisenden Softwarelösungen sowie Services für die Digitalisierung im Gesundheits- und Sozialwesen arbeitet und Innovationen vorantreibt.

Was als kleines Start-up begann, hat sich zu einem fest etablierten Softwareunternehmen entwickelt, welches einer der führenden Anbieter von Softwarelösungen sowie Dienstleistungen für die professionelle und nicht-professionelle Pflege, therapeutische Praxen sowie Einrichtungen der Kinder-, Familien- und Jugendhilfe ist. Gemeinsam vereinen wir uns tagtäglich hinter der Mission, unsere Kundinnen und Kunden mit innovativen Softwarelösungen und Services bestmöglich dabei zu unterstützen, die Herausforderungen ihres Pflege- bzw. Arbeitsalltags noch besser zu bewältigen.

Wir sind mehr als nur Software – wir sind ein Team, das zusammenarbeitet und einander unterstützt, um gemeinsam erfolgreich zu sein. Daher suchen wir nach Menschen wie Dir, die eine Leidenschaft für innovative Technologien und eine Karriere in einem Unternehmen mit einer starken Unternehmenskultur suchen. Mit über 55 Jahren Branchenerfahrung und geballtem Know-how arbeiten wir jeden Tag daran, die Pflegebranche zu revolutionieren.

Wenn Du bereit bist, Deine Leidenschaft in die Tat umzusetzen, dann bewirb Dich jetzt bei MEDIFOX DAN!

Wir suchen Dich als Transformation Project Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben: 

Mitgestaltung der Vision zur Transformation von Kultur, Struktur und Arbeitsweisen zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung
Strategische Impulse zur Umsetzung neuer Arbeitsansätze und Sicherstellung exzellenter KundenergebnisseFörderung einer Kultur der Zusammenarbeit, offenen Kommunikation und Kreativität im Customer Success & Service Team sowie bereichsübergreifend zur Gewährleistung optimaler KundenerfahrungProjektmanagement strategischer Initiativen in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Customer Success, Vertrieb, Produkt, Entwicklung und FinanzenSteuerung von Transformations- und Integrationsprojekten von Planung bis Inbetriebnahme inklusive Termin-, Budget- und QualitätskontrolleUnterstützung bei der Einführung einer Support-Ticketing-Lösung als Fachexperte sowie Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen zur Effizienzsteigerung und besseren KundenerfahrungEntwicklung innovativer Kommunikationsansätze zur Steigerung der Effizienz, Reduktion des Ressourcenaufwands und Erhöhung der Self-Service-Lösungen für KundenUnterstützung skalierbarer Kunden-Onboarding-Methoden (z. B. E-Learning) zur Reduzierung von Aufwand und Zeit bei gleichzeitiger Sicherstellung nachhaltiger KundenkompetenzAufbau eines Wissensmanagementsystems zur Steigerung der Support-Produktivität und Förderung der KundenselbsthilfeEtablierung eines datenbasierten Feedbackprozesses mit Produkt- und Entwicklungsteams zur kontinuierlichen Verbesserung der Lösungen aus Kundensicht

Fähigkeiten und Qualifikationen:

Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Projekt- und Transformationsmanagement, Customer Success oder CRM, idealerweise SaaSErfahrung mit Softwareentwicklung und IT-ServicemanagementGute Deutsch- und EnglischkenntnisseStarke Kommunikations- und PräsentationsfähigkeitenKundenorientiert, durchsetzungsfähig, empathischIT- und Softwareaffinität, Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce von VorteilZielorientiert, belastbar, teamfähig

Für Deinen Einsatz wollen wir Dir auch etwas zurückgeben. Neben einem sinnstiftenden Unternehmensziel bekommst Du bei uns

30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu habenEine attraktive Vergütung, die deine Leistung und dein Engagement angemessen honoriertDie Möglichkeit deutschlandweit remote zu arbeitenDie Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitierenFlexible Benefits: eine Kombinationsmöglichkeit aus 3 verschiedenen Benefits mit einem monatlichen Budget von bis zu 60€ (Hansefit, Zuschuss Kinderbetreuung, Jobradleasing)Corporate Benefits für die verschiedensten ProdukteMental Health Support durch TELUS Health, der dir und deiner Familie Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietetUmfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweiternMöglichkeit der weiteren Fortbildung zugeschnitten auf Deinen Tätigkeitsbereich

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