Rol
Buscamos candidatos con experiencia en gestión integral de mantenimientos y averías del automóvil con amplia capacidad comunicativa y empatía con el cliente.
Con experiencia en servicios de mantenimientos, averías, gestión de garantías y de informes de verificación documental.
Recibirán llamadas de proveedores y de clientes para dar un servicio integral orientado a satisfacer las exigencias de clientes y su fidelización con la compañía.
Responsabilidades:
Recepción y atención de llamadas cumpliendo los estándares de calidad en relación con las medias de llamadas evitando perdidas / abandonadas. Informar y asesorar al interlocutor, cliente o taller. Tramitación Expedientes de averías y mantenimientos de vehículos. Revisar / solicitar documentación relativa al expediente. Uso del aplicativo Informático intervención y seguimiento. Verificación de presupuestos Autorizar los compromisos a los proveedores. Realizar seguimiento de expedientes. Redirigir vehículos a proveedores concertados.Requisitos
Titulación Media, FP automoción o similar o en gabinete pericial.Experiencia como tramitador de mantenimiento y averías del automóvil o de asesor de taller con trato directo al cliente.Conocimiento de entorno Windows y Office.Se valorarán conocimientos de sistemas de valoración Gtmotive, AudatexOrientación a la atención al cliente.Comunicación verbal, escucha activa, transmisión de la información.Análisis de la información, iniciativa y gestión administrativa.Altamente resolutivo.El proceso de solicitud
• Fase 1: Solicitud en línea y revisión del reclutador
• Fase 2: Entrevista telefónica con el reclutador
• Fase 3: Entrevista en vídeo en directo con el director y/o equipo del Departamento
• Fase 4: Oferta e incorporación
We’re committed to equal employment opportunity and provide application, interview and workplace adjustments and accommodations to all applicants. If you foresee any barriers, from the application process through to joining WTW, please email candidate.helpdesk@willistowerswatson.com.