Job Title: Formador de Call Center Job Description El Formador es responsable de impartir capacitación enfocada en el servicio/producto del cliente dirigida a Agentes de nuevo ingreso, así como brindar actualizaciones de productos y formación continua dentro de la línea de negocios asignada. Su objetivo es preparar eficazmente al personal para ofrecer un servicio de alta calidad. - ****Este puesto se desarrollará exclusivamente en español**.** Tus responsabilidades incluirán: + **Gestión de aula:** Liderarás la formación de los agentes, monitoreando su progreso, brindando orientación y recomendaciones para su desarrollo. + **Habilidades de presentación:** Utilizarás técnicas creativas de capacitación y aprendizaje acelerado, adaptando tus métodos a diferentes modalidades. + **Preparación de materiales:** Diseñarás y presentarás materiales de capacitación, incluyendo demostraciones prácticas y actividades interactivas. + **Métricas de desempeño:** Serás responsable de alcanzar las métricas de desempeño en capacitación individual. + **Transición efectiva:** Apoyarás el proceso de transición de los agentes del aula a la producción, asegurando que cumplan con los estándares necesarios. + **Actualización continua:** Mantendrás tus conocimientos de productos mediante reuniones y observaciones directas. + **Colaboración en diseño:** Colaborarás en el diseño y desarrollo de materiales de capacitación para diversos métodos de instrucción. A quién buscamos: + Formación requerida: Estudios universitarios afines al cargo (por ej. Psicología, Educación, o Comunicación). + Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. + Experiencia mínima de 1 año en capacitación, formación o entrenamiento para el área de Operaciones en industria de BPO/Call Center (comprobable). + Adaptabilidad:Capacidad para ajustar los métodos de enseñanza según las necesidades de los participantes. + Orientación a resultados:Foco en la mejora continua y resultados de aprendizaje. + Dominio de herramientas de Office y plataformas de creación de materialesdidácticos. + Disponibilidad para laborar en turnos rotativos (tanto diurnos como nocturnos). **Aviso informativo:** Las afirmaciones anteriores tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que trabaja en este puesto. _Concentrix es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Concentrix evalúa a los candidatos calificados sin tener en cuenta su raza, color, religión, género, origen nacional, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley._ Location: PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia Language Requirements: Time Type: Full time2025-04-08 **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**