Estamos em busca de um(a) Telecom Analyst dedicado(a), com talento para construir relações sólidas com clientes e disposição para otimizar processos administrativos que sustentam o atendimento. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar próximo(a) ao seu time, oferendo suporte em demandas pendentes, sempre focado em proporcionar uma experiência satisfatória aos clientes. Essa é uma posição Hibrida em São Paulo, Brasil reportando diretamente à Manager, Professional Services.

Responsabilidades:

Atendimento e suporte técnico aos clientes nas frentes de gestão de Telecom e MDM; Análise e resolução de chamados conforme SLAs estabelecidos; Registro, atualização e controle de inventário de dispositivos e linhas telefônicas nos sistemas de TEM; Validação e controle de faturas de Telecom, com análise crítica de cobranças e apoio em contestações; Elaboração de relatórios e dashboards com indicadores operacionais e de desempenho para clientes; Gestão de pagamentos junto aos clientes, com alinhamentos e validações mensais; Condução de reuniões periódicas com clientes e operadoras; Construção e manutenção de relacionamento com clientes e parceiros de negócio; Apoio em projetos de implantação de novos serviços, clientes ou processos de Telecom; Identificação de oportunidades de otimização de custos e melhorias operacionais; Acompanhamento de KPIs operacionais e sinalização de desvios ou riscos à operação; Interação com operadoras para processos de ativação de linhas, troca de chip e ajustes contratuais; Atendimento e registro de incidentes e requisições nas plataformas utilizadas; Documentação de processos, soluções aplicadas e procedimentos técnicos;

Requisitos:

Experiência prévia em atendimento ao cliente e em funções administrativas. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de organização e gestão de tempo. Conhecimento em ferramentas como SERVICE NOW, pacote Office (Excel, Word) e MDM Intune Perfil proativo e focado na solução de problemas. Empatia e habilidade para lidar com perfis variados de clientes e usuários.

About Us:

A Enghouse Interactive (EI), uma subsidiária da Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), é uma provedora global líder de soluções de vídeo, serviços e software para centros de contato, atendendo milhares de clientes há mais de 35 anos. As soluções da Enghouse Interactive permitem que os clientes ofereçam experiências excepcionais aos consumidores, baseadas em sua plataforma altamente escalável, que possibilita soluções de comunicação multimídia em tempo real e com base em padrões para Subsistema Multimídia IP (IMS), provedores de serviços, empresas, VoIP e aplicativos WebRTC, tanto em loco quanto na nuvem.

Agradecemos o entusiasmo de todos os candidatos e, embora agradeçamos o seu interesse, apenas aqueles selecionados para o estágio de entrevista serão contatados. A Enghouse tem orgulho de ser uma empresa de oportunidades iguais, garantindo que todos os candidatos sejam considerados sem discriminação, e acomodações sejam fornecidas mediante solicitação durante o processo de contratação. Pronto para mudar o futuro conosco? Candidate-se agora!

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