En tant que technicien Relation Client Multicanal sur notre site de Clermont Ferrand (63), vous assurez la relation avec l’ensemble des clients particuliers. Vous traitez les demandes et les réclamations clients à travers différents canaux. Vous gérez toutes les demandes clients de bout en bout dans les délais impartis. Vous effectuez les tâches de traitement de la demande dans l’outil dédié dans le respect des procédures. 
Vous êtes acteur de la satisfaction client. 

En contact direct avec le client vous interagissez également avec les équipes de la Direction Clientèles Régionales, les équipes support aux opérations et éventuellement les équipes exploitation. 

Rattaché à la Direction clientèle Régionale vous travaillez sous la responsabilité du responsable du service de traitement de la demande et des superviseurs.

Votre travail peut être organisé en horaire élargi et par roulement du lundi au vendredi entre 8h et 18h. 

Plus spécifiquement, vous serez amené à réaliser les missions suivantes :  

- Traiter les demandes de nos clients via différents canaux et notamment par téléphone
- Ecouter, lire et analyser la demande des clients et de proposer des solutions adaptées à celles-ci dans le cadre des exigences qualitatives et de performances opérationnelles de Suez Eau France.
- Accueillir nos clients dans notre accueil de Clermont-Ferrand
- Mise à jour des bases de données clients
- Etablir un pré-diagnostic et d’initier les demandes d’interventions techniques ou clientèles
- Appliquer strictement les procédures et directives internes

Compétences spécifiques :
Maîtriser la relation téléphonique
Bonne expression orale et écrite
Esprit d’analyse
Sens de la relation client
Capacité à promouvoir et à vendre par téléphone de nouvelles offres de service

D’autres missions pourront être confiées ponctuellement en fonction du besoin du service.