Au sein d'une équipe de 5 personnes, basée à Montgeron et au Pecq, vous devrez :

- Traiter au fil de l’eau les appels et demandes techniques externes des domaines réseau, clientèle ou usines (appels en provenance du multicanal, mails, demandes formalisées dans les outils : SAS, Prox’cité, FDI…)
- S’assurer de la bonne qualification des demandes et, si besoin, création des interventions dans les outils de planification
- Réaliser les ATU pour les interventions urgentes qui nécessitent un terrassement, réceptionner et contrôler les réponses
- Faire le lien avec les ordonnanceurs pour l'intégration des interventions urgentes aux plannings des agents
- Assurer les tâches de "back office" en lien avec les usagers notamment :
               - Assurer les campagnes d’appels/messages sortants pour informer les usagers en cas de perturbation du service (Gedicom)
               - Créer des flashs d'actualité dans TPMC pour les urgences (coupures d'eau, ...) : informations mises à disposition des téléconseillers du MTC qui peuvent ainsi renseigner en direct les clients
               - Envoyer les SMS de confirmation de RDV aux clients
- Assurer un support / renfort administratif des ordonnanceurs en cas de besoin (appels internes des agences, gestion des demandes de service, des imports en masse...)