Technicien Informatique/Technical Support Technicienne

Le titulaire fera partie de l’équipe de support technologique. Il sera appelé à offrir du support de niveau 1 pour les employés.

Plus spécifiquement, il sera appelé à:

Préparer les postes de travail pour les nouveaux arrivants et faire l’installation sur place. Récupérer les équipements des départs. Effectuer la création et la destruction des profils utilisateurs ainsi que les différents accès selon les besoins des clients Participer à la tenue de l’inventaire du service TI de la société Faire l’installation du matériel informatique et des logiciels Veiller à ce que les postes de travail et les périphériques soient fonctionnels et utilisés de manière optimale Participer à différents projets Assurer un suivi serré avec les utilisateurs pendant toute la durée où le billet est ouvert S’assurer que le traitement des demandes des utilisateurs répond aux critères de service établis. Effectuer un diagnostic de base à distance des postes de travail, des applications et du réseau, et fort de ce diagnostic, fournir un service de soutien de haut niveau à tous les utilisateurs, selon les critères établis Documenter, analyser et améliorer de façon continue les procédures, les problèmes et leur solution Jouer un rôle conseil auprès des utilisateurs

EXPÉRIENCE DE TRAVAIL ET CONNAISSANCES

Diplôme d’études collégiales en sciences informatiques ou équivalent Minimum 3-6 mois d’expérience dans un centre de Services TI Connaissance approfondie de Microsoft Windows 10, Office 365 et des outils de bureautique, des ordinateurs de bureau et portables, iPhone, iPad, des imprimantes multifonctions, des vidéoconférences. Excellentes aptitudes en dépannage et en résolution d’incidents

PROFIL RECHERCHÉ

Fortes aptitudes en communication et bonne maîtrise du français Personne établissant des relations positives, aimant le travail d’équipe et contribuant au développement d’une dynamique d’équipe positive Capacité à travailler sous pression ; sens de l’urgence et être orienté vers le service à la clientèle Polyvalence, capacité de s’adapter à de nouvelles technologies et aux changements Fortes capacités organisationnelles et gestion des priorités, habileté à exécuter plusieurs tâches simultanément et orienté résultats Personne motivée, créative, flexible, responsable et prête à prendre des initiatives

Il s’agit d’un poste contractuel d’au moins 6 mois situé à Montréal, QC (Centre Ville)

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