Ecolab est à la recherche d’un technicien de service technique bilingue (travaillant à distance). Le titulaire du poste sera responsable de la fourniture d’un service technique par téléphone (virtuel) à l’organisation des ventes et services d’Ecolab et à ses clients. Les services fournis par le titulaire du poste comprennent un soutien technique concernant divers aspects des activités d’Ecolab, y compris, mais sans s’y limiter, le lavage de la vaisselle institutionnelle, la lessive et l’entretien ménager, la formation étant assurée selon les besoins. 

Avantages pour vous 

L’occasion de relever certains des défis les plus importants au monde, en aidant les clients à obtenir de l’eau potable et des aliments et des environnements sains    Un travail avec les marques les plus reconnues et les plus emblématiques du monde    La possibilité de faire une différence au sein d’une entreprise passionnée par votre perfectionnement professionnel    Une formation sur le terrain où vous apprendrez auprès d’experts en la matière qui ont fait leurs preuvesL’accès aux meilleurs outils, ressources et technologies  Le soutien d’une organisation qui croit qu’il est essentiel d’inclure et de mobiliser diverses personnes, perspectives et idées pour donner le meilleur de nous-mêmes  

Responsabilités 

Contribuer à l’efficacité et à la productivité de l’organisation des ventes et services par la fourniture précise et efficace des informations techniques nécessaires pour servir nos clients finaux Traiter les appels de routine de complexité moyenne selon les domaines de compétence Fournir un service téléphonique précis et courtois dans le respect des normes de rendement, ainsi qu’une consultation spécialisée Contribuer au développement de nouveaux systèmes et à la résolution des problèmes de qualité des produits et des équipements Préparer des rapports spéciaux et effectuer des transferts d’informations de suivi par courriel ou par téléphone en temps opportun Remplir les demandes de services d’urgence internes, assurer la saisie des dossiers et remplir les rapports de suivi de la qualité avec précision et dans les délais prescrits Réaliser des projets spéciaux Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle, expérience préalable d’interaction avec les clients 

Renseignements sur le poste 

Le titulaire du poste doit pouvoir travailler à distance et disposer d’un accès Internet haute vitesse et d’un espace de travail dédié.  

Régime de rémunération:

Salaire horaire compétitifUn formidable régime de retraite jumelé à l’entreprisePrestations avec couverture médicale, dentaire et invalidité dès le jour 1Programme de formation completRégime d’achat d’actionsFinancement de l’éducationProgramme d’aide aux employésOpportunité de croissance et d’avancement

Qualifications minimales 

Maîtrise de l’anglais et du français requise (à l’oral et à l’écrit)Diplôme d’études secondaires exigé Trois ans d’expérience professionnelle, de préférence dans un rôle de soutien technique Deux ans d’expérience en matière d’interaction avec les clients et de service à la clientèle Maîtrise intermédiaire des applications de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.) Capacité à résoudre à distance les problèmes quotidiens liés au fonctionnement, à l’entretien préventif et à la formation 

Atouts 

Baccalauréat obtenu ou en voie d’obtention Compétences mathématiques de base pour calculer la consommation, le débit, la concentration, le coût d’utilisation et les taux de dilution Familiarité avec les systèmes de billet et les plateformes de communication vidéo Compétences linguistiques verbales et écrites suffisantes pour tenir une conversation sur des sujets techniques et assurer le service téléphonique avec courtoisie Doit être capable de résoudre des problèmes d’application de produits et de systèmes d’équipement par téléphone, souvent à partir d’informations de base limitées Doit être à l’aise pour poser des questions suffisamment approfondies à l’appelant afin d’obtenir des informations supplémentaires et d’assurer une consultation efficace 

Ecolab est dédié à l’équité en matière d’emploi

À propos de la division institutionnelle Ecolab:

Découvrez comment notre partenariat avec nos clients permet de servir 45 milliards de repas au restaurant et de nettoyer plus d’un milliard de chambres d’hôtel. Qu’il s’agisse des restaurants, des hôtels et des établissements de soins de longue durée aux écoles, aux bâtiments commerciaux et aux installations militaires, la division institutionnelle d’Ecolab fournit un programme complet de solutions de nettoyage et de désinfection personnalisées pour aider à répondre aux besoins spécifiques de nos clients. Joignez-vous à nous et aidez les plus grandes et meilleures marques à assurer la sécurité et la satisfaction de leurs clients et à protéger leur réputation.

Ecolab is seeking a Bilingual Technical Service Technician (working remotely). This position is responsible for the provision of telephone (virtual) technical service to the Ecolab sales and service organization and customers. This position includes technical support concerning varied aspects of Ecolab business, including, but not limited to, Institutional Warewashing, Laundry, and Housekeeping with training provided as needed. 

What’s In It For You 

The opportunity to take on some of the world’s most meaningful challenges, helping customers achieve clean water, safe food, and healthy environments    Work with the world’s most recognized and iconic brands    The ability to make an impact with a company that is passionate about your career development    On the job training where you will learn from subject matter experts with proven success Access to best-in-class resources, tools, and technology  The support of an organization that believes it is vital to include and engage diverse people, perspectives, and ideas to achieve our best  

What You Will Do 

Contribute to the effectiveness and productivity of the sales and service organization through the accurate and efficient delivery of technical information needed to serve our end use customers Routine call coverage on mid-level call complexity with areas of competence Deliver accurate, courteous telephone service within performance standards including specialty consultation Contribute to new systems development, and resolution of product and equipment quality problems Prompt preparation of special reports, and transfer of follow-up information email or phone Accurate and timely completion of internal ESRs, case entry and quality tracking reports Completion of special project assignments Excellent customer service skills and proficiency, prior customer facing experience 

Position Details 

Must be able to work remotely with access to high speed internet and dedicated work office space.  

Minimum Qualifications 

Proficiency in both English and French required (verbal and written)High School Diploma/GED required 3 years of professional experience, preferably in a technical support role 2 years of experience with customer interactions/customer service Intermediate proficiency in Microsoft Office Suite applications (Word, Excel, Outlook, etc.) Ability to troubleshoot day-to-day operational, preventative maintenance, and training issues remotely 

Compensation Package:

Competitive hourly rateFantastic company matched pension planBenefits with medical, dental, disability coverage from day 1Full training programShares purchase planEducation fundingEmployee Assistant ProgramOpportunity for growth and advancement

Preferred Qualifications 

Bachelor’s degree or in progress Basic math skills to calculate consumption, flow rate, concentration, use cost, and dilution rates Familiarity with ticketing systems and video communication platforms Verbal and written language skills sufficient to maintain conversation on technical subjects and courteously perform the phone service Must be capable of solving product and equipment system application problems over the phone, frequently with limited background information Must be comfortable asking sufficiently probing questions of the caller to obtain additional information to provide effective consultation 

Ecolab is dedicated to Employment Equity

About Ecolab Institutional:

Discover how our partnership with customers helps serve 45 billion restaurant meals and clean more than one billion hotel rooms. From restaurants, hotels and long-term care facilities, to schools, commercial buildings and military facilities, Ecolab’s Institutional division provides a comprehensive program of customized cleaning and sanitizing solutions to help meet the specific needs of our customers. Join us and help the biggest and best brands ensure guest safety and satisfaction and protect their reputation.

Our Commitment to a Culture of Inclusion & Belonging
Ecolab is committed to fair and equal treatment of associates and applicants and furthering the principles of Equal Opportunity to Employment. We will recruit, hire, promote, transfer and provide opportunities for advancement based on individual qualifications and job performance in all matters affecting employment, compensation, benefits, working conditions, and opportunities for advancement. Ecolab will not discriminate against any associate or applicant for employment because of race, religion, color, creed, national origin,citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity and expressions, genetic information, marital status, age, or disability.