**Introduction** IBM Infrastructure is a catalyst that makes the world work better because our clients demand it. Heterogeneous environments, the explosion of data, digital automation, and cybersecurity threats require hybrid cloud infrastructure that only IBM can provide. Your ability to be creative, a forward-thinker and to focus on innovation that matters, is all support by our growth minded culture as we continue to drive career development across our teams. Collaboration is key to IBM Infrastructure success, as we bring together different business units and teams that balance their priorities in a way that best serves our client's needs.IBM's product and technology landscape includes Research, Software, and Infrastructure. Entering this domain positions you at the heart of IBM, where growth and innovation thrive. **Your role and responsibilities** El Incident Manager tiene como objetivo principal garantizar que los incidentes se gestionen de manera eficiente, desde su detección hasta su resolución, para minimizar la interrupción de los servicios y garantizar que los clientes y usuarios finales tengan una experiencia sin problemas. * Supervisar y gestionar la resolución de incidentes, asegurando que se sigan los procedimientos establecidos. * Análisis de procedimientos para proponer eficiencias a los mismos.. * Mantener una comunicación constante con las partes interesadas internas y externas durante y después del incidente. * Proporcionar actualizaciones regulares sobre el progreso de la resolución. * Dirigir las revisiones post-incidente para identificar las causas raíz y aplicar medidas correctivas. * Preparar informes detallados que incluyan el análisis de la causa y las acciones correctivas recomendadas. * Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos de gestión de incidentes. * Colaborar en la mejora de los protocolos de respuesta a incidentes, asegurando que se adapten a las mejores prácticas de la industria. * Asegurar que todos los incidentes sean debidamente documentados en sistemas de seguimiento de incidentes. * Mantener registros precisos sobre la resolución y cierre de los incidentes. * Coordinar y organizar capacitaciones periódicas sobre gestión de incidentes para equipos internos. * Promover la concientización sobre la importancia de una respuesta rápida y eficiente ante incidentes. **Required technical and professional expertise** * Formación Académica: Título universitario o Técnico en áreas relacionadas con Tecnología de la Información, Ingeniería o similares. * Experiencia: Experiencia de al menos 2 años en roles de soporte técnico, gestión de incidentes o en áreas de TI, preferiblemente con experiencia previa en la gestión de equipos de trabajo. * Conocimientos Técnicos: Conocimiento en metodologías como ITIL (especialmente en la gestión de incidentes y problemas), herramientas de gestión de incidentes y seguimiento de problemas. * Habilidades: Capacidad de liderazgo, habilidades de comunicación y negociación, pensamiento crítico, capacidad para tomar decisiones rápidas bajo presión. Habilidades Deseables: * Certificaciones en ITIL o en gestión de incidentes. * Conocimiento en gestión de crisis y planes de contingencia. **Preferred technical and professional experience** Hiring manager and Recruiter should collaborate to create the relevant verbiage. IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.