私たちは、Azure や Microsoft 365（M365）などの最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を軸としたハイレベルなサービスを提供しています。単なる技術支援にとどまらず、お客様のビジネス成功を通じて、マイクロソフトとのより強固なパートナーシップ構築に貢献することが私たちのミッションです。 【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは？】マイクロソフトのサポート部門では、法人のお客様に対して有償サポートを提供しています。サポートエンジニアは、自身のテクニカルスキルを活かしてお客様の課題を解決し、マイクロソフトの代表としてメール（約7割）や電話（約3割）でコミュニケーションを行います。 最高のサポートサービスを提供するために、同一チームのメンバーだけでなく、他製品担当や製品開発部門など、世界中のエンジニアと連携しながら問題解決に取り組んでいます。担当製品の責任者として、ドキュメントの公開や品質向上のための開発部門へのフィードバックなど、QA 対応以外にも多岐にわたる業務に携わることができます。このような役割から、サポートエンジニアは「技術の最後の砦」と位置づけられており、社内でも最も深く技術に触れられる部門です。最先端の技術に触れながら、自身のスキルを磨ける、技術者にとって非常にやりがいのある職種です。 【サポートエンジニアの魅力】 サポートエンジニアの最大の魅力は、「常に最先端の技術に触れ、学び続けられる環境が整っていること」です。純粋に技術を追求し、国内外で製品の第一人者となることも可能な、非常に魅力的なポジションです。 【どんなサポートエンジニアが働いているの？】 私たちはセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。セキュリティ製品やテクニカルサポート経験者が新しい製品に挑戦してキャリアを広げている一方、未経験からスタートし、仲間の支援を受けながら成長しているメンバーもいます。 **参考情報** 【社員紹介】 https://www.microsoft.com/ja-jp/mscorp/mid-career/se-video\_interview\_yuka 【エンジニアBlog - チームの働き方について】 当チームの Blog に、チームのサポートエンジニアが執筆した紹介記事を掲載しております。 Security & Compliance サポートチームについて | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) CP チームの製品紹介 | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) リモートワークでの働き方について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) チームの様子、雰囲気について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) Security & Compliance チームの多様性について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) **Responsibilities** **＜担当製品＞** Messaging Protection：Microsoft Defender for Office 365 **＜業務内容＞** + 電話や Web での問い合わせ対応を担当し、技術的な課題を調査・解決 + 国内外のチームと連携し、必要に応じてマネジメントや開発部門へエスカレーション + SLA に基づき、顧客満足度の高い対応を実施 + 技術調査内容を詳細に記録 + 顧客満足度を常に意識し、問題の予兆を早期に察知・改善 **＜勤務時間・勤務体系＞** 平日（月〜金）9:00〜17:30（休憩1時間含む） 緊急対応のため、土日祝日や時間外にオンコール待機勤務が発生します。 ※土日を含む週5日勤務の変形労働時間制へ変更となる可能性もあります。詳細は面接時にご説明いたします。 **Qualifications** **【必須（MUST）】** + IT 業界での 3 年以上の経験 + ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験 + 社外のお客様とのコミュニケーション経験 + 日本語: ビジネスレベル + 英語：読み書き必須 **【歓迎（WANT）】** + IT 業界セキュリティエリアでの 5 年以上の経験 + Exchange or Office 365 (Exchange Online) の構築・保守経験 + Azure/Microsoft 365 E5 の構築経験 + 再現環境の構築、再現テストの経験 + デバッグ、パフォーマンスチューニング、パケット解析、ダンプ解析 + 英語：ビジネスレベル以上あれば歓迎 **～こんな仲間を求めています！～** + 自身の強みを活かし、技術習得に前向きな方 + ホスピタリティ、顧客志向のマインドを持っている方 + 最後までやり遂げる粘り強さのある方 お客様への情熱と技術への探究心を持つ仲間とともに、日々刺激を受けながら成長し、最高のサポートサービスを届けたい――そんな想いに共感できる方のご応募をお待ちしています！ Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter. Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations (https://careers.microsoft.com/v2/global/en/accessibility.html) .