With more than 45,000 employees and partners worldwide, the Customer Experience and Success (CE&S) organization is on a mission to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. We drive cross-company alignment and execution, ensuring that we consistently exceed customers’ expectations in every interaction, whether in-product, digital, or human-centered. CE&S is responsible for all up services across the company, including consulting, customer success, and support across Microsoft’s portfolio of solutions and products. Join CE&S and help us accelerate AI transformation for our customers and the world. Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we are powered by Microsoft’s AI technology to help consumers, businesses, partners, and more, resolve their issues quickly and securely, helping prevent future problems from occurring and achieving more from their Microsoft investment. In the Customer Service & Support (CSS) team we are looking for people with a passion for delivering customer success. As a Technical Support Engineer, you will own, troubleshoot and solve customer technical issues. This opportunity will allow you to accelerate your career growth, hone your problem-solving, collaboration and research skills, and develop your technical proficiency. This role is flexible in that you can work up to 50% from home. Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond. **개요 (Overview)** 전 세계 45,000명 이상의 직원 및 파트너와 함께하는 Customer Experience and Success(CE&S) 조직은 Microsoft의 제품과 서비스를 활용한 차별화된 고객 경험을 통해 고객이 비즈니스 가치를 가속화할 수 있도록 지원하는 것을 사명으로 삼고 있습니다. 우리는 전사적인 시스템 통합과 서비스을 주도하며, 제품 내, 디지털, 사람 중심의 모든 상호작용에서 고객의 기대를 지속적으로 초과 달성할 수 있도록 합니다. CE&S는 Microsoft의 모든 솔루션 및 제품에 대한 컨설팅, 고객 성공, 지원을 포함한 모든 서비스를 담당합니다. CE&S에 합류하여 고객과 세상의 AI 전환을 가속화하는 데 기여하세요. CE&S 내의 Customer Service & Support(CSS) 조직은 원활한 지원 경험을 제공함으로써 모든 개인과 조직의 신뢰와 확신을 구축합니다. CSS에서는 Microsoft의 AI 기술을 활용하여 소비자, 기업, 파트너 등 다양한 고객이 문제를 빠르고 안전하게 해결할 수 있도록 지원하며, 향후 문제를 예방하고 Microsoft 제품을 통해 고객이 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 돕습니다. CSS 팀에서는 고객 성공을 실현하는 데 열정을 가진 인재를 찾고 있습니다. Technical Support Engineer로서 귀하는 고객의 기술적 문제를 소유하고, 문제를 해결하며, 해결책을 제시하는 역할을 맡게 됩니다. 이 기회를 통해 경력 성장을 가속화하고, 문제 해결 능력, 협업 능력, 조사 능력을 연마하며, 기술적 역량을 개발할 수 있습니다. 이 역할은 최대 50%까지 재택근무가 가능한 유연한 근무 형태입니다. Microsoft의 사명은 지구상의 모든 사람과 조직이 더 많은 것을 성취할 수 있도록 지원하는 것입니다. 직원으로서 우리는 성장 마인드셋을 가지고 서로를 지원하며 혁신하고, 공동의 목표를 실현하기 위해 협업합니다. 매일 우리는 존중, 성실, 책임이라는 가치를 바탕으로 모두가 직장 안팎에서 성장할 수 있는 포용적인 문화를 만들어갑니다. **Responsibilities** • Response and Resolution: You own, investigate and solve customer technical issues, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices. • Readiness: You lead or participate in building communities with peer delivery roles and, where appropriate, share your knowledge. • You develop specific technical and professional proficiency to enable you to resolve customer issues, through training and readiness. • Product/Process Improvement: You identify potential product defects and escalate appropriately to resolve, contributing to Microsoft product improvements. **주요 업무 (Responsibilities)** - 고객 응대 및 해결: 고객의 기술적 문제 해결을 요구 받고, 조사하며, 해결합니다. 팀 내외부와 협업하고 문제 해결을 위한 도구 및 툴들을 활용합니다. - 준비도 향상: 동료들과 커뮤니티를 구축하고, 참여하며, 지식과 노하우를 공유합니다. - 기술 및 전문 역량 개발: 교육과 기술 훈련를 통해 고객 문제 해결을 위한 기술적 역량을 개발합니다. - 제품/프로세스 개선: 잠재적인 제품 결함을 식별하고 이를 제품팀에 에스컬레이션하여 Microsoft 제품 개선에 기여합니다. **Qualifications** Required Qualifications: • Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience o OR 3+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience. o OR equivalent experience Language Qualification • Korean Language: confident in reading, writing and speaking. Experience in one or more of these areas desirable • Microsoft Dynamics 365 Power Platform (Power Automate, Power Apps, Microsoft Copilot Studio) or a Developer focused background would be beneficial but not essential. • Having knowledge of other Microsoft stack technologies would be appropriate instead (such as SQL Server, IIS, ADFS, Exchange, Visual Studio). • Exhibit analysis, problem resolution, judgement and decision-making skills in order to assist customer with their technical issue. Experience of support professional in IT field or IT technical Consultant will be bonus point. • Mandarin Language: fluent in reading, writing and speaking. **자격 요건 (Qualifications)** 필수 자격 요건 (Required Qualifications) - 컴퓨터공학, 정보기술(IT) 또는 관련 분야의 학사 학위 소지자이며 기술 지원, 기술 컨설팅 또는 IT 관련 경력 1년 이상 - 또는 기술 지원, 기술 컨설팅 또는 IT 관련 경력 3년 이상 - 또는 이에 상응하는 경력 언어 요건 (Language Qualification) 한국어: 읽기, 쓰기, 말하기에 자신 있는 유창한 수준 우대 사항 (Experience in one or more of these areas desirable) - Microsoft Dynamics 365 Power Platform(Power Automate, Power Apps, Microsoft Copilot Studio) 경험 또는 개발자 배경이 있다면 유리하나 필수는 아님 - SQL Server, IIS, ADFS, Exchange, Visual Studio 등 Microsoft 기술 스택에 대한 지식이 있다면 유리함 - 고객의 기술 문제를 지원하기 위한 분석력, 문제 해결 능력, 판단력, 의사결정 능력을 갖춘 자 - IT 분야의 기술 지원 전문가 또는 IT 기술 컨설턴트 경력자 우대 - 중국어(만다린): 읽기, 쓰기, 말하기에 능통한 수준 Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter. Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations (https://careers.microsoft.com/v2/global/en/accessibility.html) .