To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Customer Success

Job Details

About Salesforce

Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.

Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.

職務内容

開発者向けサポートエンジニアは、自社業務に合わせてアプリ開発されているお客様が直面している課題に対し、テクニカルサポートを提供します。
テクニカルサポートエンジニアは、お客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforceの成長に貢献することをミッションとしています。
職責には以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません。

セールスフォース製品における、お客様の開発コード、システム連携および実装のトラブルシューティングの支援
 

担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示機能説明とセールスフォース上でのコーディングのベストプラクティスの提供お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行ナレッジ文書の作成と管理
 

必須要件:

学位または同等の関連職務経験尚可文書および口頭での優れたコミュニケーション能力オブジェクト指向プログラミングの明確な理解C#、Javaまたは最低1つのオブジェクト指向言語での解読、開発、デバッグ経験HTMLおよびCSSの解読、実装の経験データベース思想、データ管理 (RDBMS)およびSQLの経験SOAPまたはREST APIを利用したアプリケーションの開発経験スクリプト言語 (例 JavaScriptやJQueryなど)およびウェブアーキテクチャーの経験CLI (UNIX/LINUX)の経験
 

推奨要件:

Salesforceおよび/またはCRMアプリケーションおよびその他のクラウドベースのテクノロジーの経験カスタマーサポートまたはカスタマーサービスでのお客様対応の実務経験インターネットテクノロジーの理解：ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなどSalesforce認定資格:Salesforce.com Certified Administrator (ADM201 Certified)Salesforce.com Certified Advanced Administrator (ADM211 Certified)Salesforce.com Certified Developer (DEV401 Certified)App Builder CertifiedDeveloper 1

Unleash Your Potential

When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.

Posting Statement

Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.