📍 Locatie: België

🕓 Dienstverband: Voltijds

🌍 Afdeling: Technische Dienstverlening – F&B

Over de functie

Als TCS Manager geef je leiding aan het Technical Customer Service-team in de Benelux en zorg je voor uitstekende technische ondersteuning aan onze klanten in de voedings- en drankenindustrie. Dit is een cruciale leiderschapsrol waarin people management, operationeel toezicht en klantgerichte service samenkomen. Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van je team, de afstemming van technische uitvoering op commerciële doelstellingen en het stimuleren van servicekwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid.

Kernverantwoordelijkheden

Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van een team van Technical Service Representatives (veldtechnici) in Nederland en België.

Zorgen voor hoogwaardige en consistente technische ondersteuning voor klanten in de voedings- en drankensector, afgestemd op commerciële doelstellingen.

Nauw samenwerken met Sales, Marketing en Supply Chain om een vlotte dienstverlening en klantbehoud te waarborgen.

Prestatie (KPI’s, servicemaatstaven) monitoren en voortdurend werken aan verbetering van servicekwaliteit en operationele efficiëntie.

Ondersteunen van de implementatie van technische opleidingen en ontwikkelplannen.

Zorgen voor nauwkeurige rapportage en databeheer in systemen zoals Salesforce en SAP.

Fungeren als escalatiepunt voor key accounts en ondersteuning bieden bij strategische klantbezoeken.

Waarborgen van veiligheid, naleving en kwaliteitsnormen in alle technische operaties.

Jouw profiel

Bachelor- of masterdiploma in een technische of ingenieursrichting (bijv. chemie, voedingsmiddelentechnologie, industriële engineering).

Aantoonbare ervaring in het aansturen van een technisch/service team, bij voorkeur in een B2B-omgeving.

Sterke leiderschapsvaardigheden, met focus op coaching en teamontwikkeling.

Klantgerichte instelling met nadruk op servicekwaliteit en operationele uitmuntendheid.

Bekendheid met tools zoals Salesforce, SAP en technische rapportagesystemen.

Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; kennis van het Frans is een pluspunt.

Bereidheid om te reizen binnen Nederland en België (ongeveer 20%).

Wat wij bieden

Een sleutelpositie in een internationaal en toonaangevend bedrijf.

De kans om een regionaal technisch team op te bouwen en te ontwikkelen.

Aantrekkelijk salaris en voordelenpakket.

Een professionele, samenwerkingsgerichte werkomgeving met sterke waarden en teamgeest.

#LI-HF1