**Work Schedule** Standard (Mon-Fri) **Environmental Conditions** Office **Job Description** **所属法人：　** **ライフテクノロジーズジャパン株式会社** **事業部・組織名：** **GSD (Genetic Sciences Division) Commercial Global Services & Support** Job Band： 6 *Band1-5はスタッフレベル相当、Band6以上は管理職レベル相当となります **部下の有無：** 　 無し ＊対象製品 Bigfootスペクトルセルソーター | Thermo Fisher Scientific - JP (https://www.thermofisher.com/jp/ja/home/life-science/cell-analysis/flow-cytometry/flow-cytometers/bigfoot-spectral-cell-sorter.html) **About Us** サーモフィッシャーサイエンティフィック　インコーポレイテッドについて 米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人の従業員を擁しています。総売上高は440億ドル、研究開発費は15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。 サーモフィッシャーサイエンティフィックジャパンについて Thermo Fisher Scientific - JP (https://www.thermofisher.com/jp/ja/home.html) **Essential Duties and Responsibilities** APJリモートテクニカルサポートチームに参加する高度なスキルと意欲を持ったテクニカルサービスエンジニアを募集しています。テクニカルサービスエンジニアとして、フローサイトメトリーおよびセルソーティングの専門知識を活かして顧客体験を向上させ、当社の成功に貢献するユニークな機会を得ることができます Thermo Fisher Scientific Inc. is seeking a highly skilled and motivated Technical Service Engineer to join our APJ Remote Technical Support team. As a Technical Service Engineer, you will have the unique opportunity to apply your expertise in Flow Cytometry and Cell Sorting to improve customer experience and contribute to the overall success of our company. **What will you do?** + 機器のハードウェアおよびソフトウェアに関する問い合わせを効果的に解決し、優れた顧客サポートを提供する。 Excel in delivering outstanding customer support through effectively resolving instrument hardware and software related inquiries. + 電話、メール、リモートサポートツールを通じて顧客と関わり、満足度を確保する。 Engage with customers via phone, email, and remote support tools to ensure their satisfaction. + グローバル組織内の各部門と協力して機器の性能を最適化し、APJ地域内の顧客の成功を支援する。 Collaborate across functions within the global organization to optimize instrument performance and ensure the success of our customers within APJ region. + アプリケーションサポートおよびフィールドサービスエンジニアと密接に連携し、業務の優先順位をつけて成果を確実にする。必要に応じて、日本国内の顧客先へ出張し、技術サポートを行うことも含まれる。 Work closely with Applications Support and Field Service Engineers to prioritize activities and ensure a successful outcome, including occasional travel to customer sites to perform technical support in Japan. + サービスリクエストの対応および各種管理業務を遂行する。 Manage service requests and administrative responsibilities. + 顧客との関係管理、サービス対応内容の記録、社内スタッフ・製造・営業との円滑な連携と情報共有。 Customer relationship management, written documentation of service activities, and effective interaction and communication with internal personnel, manufacturing, and sales. + 収益、利益、サービス注文量など、特定のグローバルサービス＆サポート（GSS）関連の目標達成に貢献する Contributes to achieving specific Global Service & Support (GSS) related targets as defined for revenue, profit, service order volume, etc. **Responsibilities include:** ・Direct technical/hardware support assistance for customers. 顧客への直接的な技術/ハードウェアサポート支援。 ・Focus on remote resolution and dispatch avoidance. リモートでの解決および訪問回避に注力。 ・Prioritize customer experience and allegiance. 顧客満足と信頼関係の構築を最優先とする。 ・Support continuous improvement projects as requested. 要求に応じた継続的改善プロジェクトをサポートする。 ・Some travel will be required as needed for customer technical support, training and meetings. 顧客技術サポート、トレーニング、会議などで必要に応じて出張が必要となる。 ・Other duties as assigned. その他の割り当てられた業務。 **Qualification /** **応募要件** **・科学** **/** **工学または関連分野での学士号（または同等の経験）以上** B.S. (or equivalent experience) or higher in science/engineering or a related field. **・ライフサイエンス、細胞生物学、生物医学工学または関連分野での専門的な背景。** Professional background in life sciences, cell biology, biomedical engineering, or related subjects. **・科学実験室環境において、電子機器および機械機器の問題を診断・解決する能力を有し、リモートでの問題解決対応の実績を有すること。** Proven ability to diagnose and resolve problems on electronic and mechanical instrumentation in a scientific laboratory environment, with a focus on remote resolution. ・ **フローサイトメトリーのアプリケーション経験を有すること。** **セルソーティングのアプリケーション経験が望ましい。** Application experience with Flow Cytometry. Preferred application experience with Cell Sorting. **・複雑な技術的問題を明確かつ簡潔に説明する能力を備えた優れた分析力、対人関係、およびコミュニケーションスキル。** Excellent analytical, interpersonal, and communication skills, with the ability to explain complex technical issues in a clear and concise manner. **・英語での口頭および書面でのコミュニケーション能力、およびビジネスレベルの日本語能力** Proficiency in both verbal and written communication in English, as well as a good command of Japanese. **・基本的なソフトウェアスキルおよびコンピュータリテラシー。** Basic software skills and computer literacy. **Thermo Fisher Scientific** **は、パフォーマンス、品質、および革新を重視する世界クラスの企業です。研究開発へのコミットメントとグローバルな影響力により、従業員に世界に大きな貢献をするためのリソースと機会を提供します。今日から** **Thermo Fisher Scientific** **であなたのストーリーを始めましょう。** Thermo Fisher Scientific is a world-class company that values performance, quality, and innovation. With our commitment to R&D and our global reach, we provide our employees with the resources and opportunities to make significant contributions to the world. Join us today and start your story with Thermo Fisher Scientific. 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