Sommaire du poste

À titre d’analyste technique des produits, le titulaire du poste est principalement responsable d’assurer l’intégrité des données, y compris le suivi des mises à jour des dossiers et des registres en temps opportun, la détection des écarts de données, la communication avec les clients pour corriger les erreurs et le traitement des demandes d’escalade des données des consommateurs.

Vos futures tâches

Examiner et résoudre les demandes des clients internes ou externes concernant les problèmes complexes d’accès, de configuration, de conformité et de fonctionnalité qui ont été signalés par les clients externes et internes. 

Résoudre les problèmes à l’aide de différentes applications de production et de soutien, d’archives de fichiers, de registres et de personnes-ressources de l’équipe technique pour régler les problèmes signalés. 

Travailler avec d’autres équipes à la résolution des problèmes (au besoin). Tenir à jour la documentation de l’équipe, participer aux efforts d’amélioration des services et les soutenir.

Communiquer avec les demandeurs tout en travaillant sur des problèmes de façon professionnelle (demandes de renseignements supplémentaires, mises à jour sur l’état d’avancement, résolutions, conférences téléphoniques).

Fournir un soutien sur appel pendant et après les heures d’ouverture pour les demandes urgentes. Participer aux essais de promotion (après les heures d’ouverture).

Expérience nécessaire 

Expérience en soutien de plusieurs projets ou équipes dans un environnement matriciel

Capacité éprouvée à gérer un projet de bout en bout grâce à la mobilisation de multiples intervenants

Expérience antérieure et pertinente en analyse de données

Ce qui vous distingue des autres

Pensée analytique – Reconnaître l’information pertinente et cerner et résoudre un éventail de problèmes dans des situations simples, en analysant les solutions possibles à l’aide de procédures normalisées; aider à explorer des problèmes complexes, à prendre des décisions et à trouver des solutions avec l’aide d’un gestionnaire.

Contrôle de la qualité – Avoir une bonne compréhension des normes de qualité d’Equifax, partager les connaissances avec les autres; soutenir les efforts d’amélioration de la qualité et de contrôle de la qualité de l’entreprise et faire appel aux intervenants appropriés au besoin.

Synopsis of the Role

As a Technical Product Analyst, this role is primarily responsible for ensuring data integrity including monitoring of timely file and record updates, identifying data discrepancies, communicating with clients to correct errors, and handling data escalations from consumers.

What you’ll do

Investigate and resolve internal and/or external clients' requests of complex access, configuration, compliance, functionality issues that have been escalated from external and internal clients. 

Troubleshoot using different production and support applications, file archives, logs, and technical team contacts to resolve reported problems. 

Work with other teams on issue resolutions (when needed). Maintain team documentation, participating in and support service improvement efforts.

Communicate with requesters while working on problems professionally (requests for additional information, status updates, resolutions, conference calls).

Provide during- and after-business hours on-call support for urgent requests. Participate in promotion testing (after hours).

What experience you need 

Experience supporting multiple projects and/or teams in a matrix environment

Proven ability to manage a project end to end with multiple stakeholder engagement

Previous and relevant experience with data analysis

What could set you apart

Analytical Thinking - Recognizes relevant information and identifies/solves a range of problems in straightforward situations, analyzing possible solutions using standard procedures; Help explore complex problems, make decisions and find solutions with the assistance of a manager

Quality Control - good understanding of Equifax's quality standards, shares knowledge with others; Supports quality improvement efforts and quality control efforts of the business, pulling in appropriate stakeholders where needed

Primary Location:

CAN-Montreal

CAN-Toronto-5700 Yonge

Function:

Function - Fulfillment / Operations

Schedule:

Full time