Job Title:
Technical ConsultantAbout Skyhigh Security:
Skyhigh Security is a dynamic, fast-paced, cloud company that is a leader in the security industry. Our mission is to protect the world’s data, and because of this, we live and breathe security. We value learning at our core, underpinned by openness and transparency.
Since 2011, organizations have trusted us to provide them with a complete, market-leading security platform built on a modern cloud stack. Our industry-leading suite of products radically simplifies data security through easy-to-use, cloud-based, Zero Trust solutions that are managed in a single dashboard, powered by hundreds of employees across the world. With offices in Santa Clara, Aylesbury, Paderborn, Bengaluru, Sydney, Tokyo and more, our employees are the heart and soul of our company.
Skyhigh Security Is more than a company; here, when you invest your career with us, we commit to investing in you. We embrace a hybrid work model, creating the flexibility and freedom you need from your work environment to reach your potential. From our employee recognition program, to our ‘Blast Talks' learning series, and team celebrations (we love to have fun!), we strive to be an interactive and engaging place where you can be your authentic self.
We are on these too! Follow us on LinkedIn and Twitter@SkyhighSecurity.
Role Overview:
Skyhighカスタマーバリューチームのテクニカルコンサルタントとして、お客様が当社のソリューションの価値を最大限に引き出せるよう、非常に重要な役割を担っていただきます。お客様の製品導入プロセスをガイドし、シームレスなデプロイメント、統合、継続的な最適化を実現します。この役割では、当社の大口顧客との深い関係を構築し、小規模顧客に対しては技術的なオンボーディングプロセスを完了させます。ご自身の技術的な専門知識と顧客中心のアプローチを活用することで、運用上の成功、ベストプラクティスの導入、長期的な顧客満足度を推進していただきます。テクニカルコンサルタントは、製品導入の全過程を通じてお客様を直接指導し、お客様がセキュリティとネットワークの変革目標を達成できるよう確実に支援します。
デプロイメントと実行
ソリューションアーキテクトの設計に基づき、SWG、CASB、ZTNA、DLP、その他SSEセキュリティソリューションを実装する。
セキュリティポリシー、ユーザーアクセス制御、エンタープライズ統合を設定する。
コンプライアンスとベストプラクティスを確保するため、ポリシーの移行と最適化を実行する。
パイロットテスト、UAT（ユーザー受け入れテスト）、最終的な本番環境へのロールアウトを実施する。
お客様チームが製品を効果的に管理できるよう、技術トレーニングと実現支援を提供する。
顧客エンゲージメントとサポート複雑な問題に対し、継続的な技術ガイダンスとトラブルシューティングサポートを提供する。
お客様チームのスキルアップのため、ベストプラクティスワークショップやイネーブルメントセッションを主導する。
お客様がソリューションの価値を最大限に引き出せるよう、既存および新規機能に関する継続的な教育とコーチングを提供する。
サービスリクエストが確実に処理され、お客様に効果的に伝達されるよう、サポートチームに状況説明と支援を提供する。
必要に応じて、顧客の懸念を社内で管理し、エスカレーションする。
顧客導入と拡大
デプロイメント後も技術的な連絡窓口となり、お客様がSSEソリューションを完全に導入、最適化、拡張できるよう支援する。
ソリューションのパフォーマンスと導入状況を監視し、効率性、セキュリティ、コンプライアンスを向上させるためのプロアクティブな推奨事項を提供する。
ビジネスレビューに参加し、進捗状況を追跡しギャップに対処するため、技術的な健全性チェックを実施する。
追加のユースケース、セキュリティニーズ、機能導入を評価することで、拡大の機会を特定する。
長期的な導入を促進するため、お客様チーム内の変更管理と内部擁護を支援する。
カスタマーサクセスマネージャー、営業、製品チームと連携し、ソリューションと顧客目標を整合させる。
デプロイメント手順、構成設定、最適化戦略を文書化する。
プロフェッショナルサービスおよびTAM（テクニカルアカウントマネージャー）のベストプラクティスに関する社内ナレッジベースに貢献する。
他のテクニカルコンサルタントやテクニカルアカウントマネージャーを指導し、チームの専門知識を向上させる。
社内での知識共有イニシアチブ、トレーニングプログラム、ベストプラクティスに関する議論に貢献する。
お客様の課題や機能リクエストについて、製品およびエンジニアリングチームにフィードバックを提供する。
業界のセキュリティトレンド、新たな脅威、SSE製品の進歩について常に最新の情報を得る。
As a Technical Consultant in the Skyhigh Customer Value team, you will play a critical role in ensuring customers maximize the value of our solutions. You will guide customers through their product adoption journey, ensuring seamless deployment, integration, and continuous optimization. This role will develop deep relationships with our largest customers and complete the technical onboarding process for our smaller customers. By leveraging your technical expertise and customer-centric approach, you will drive operational success, best-practice adoption, and long-term customer satisfaction.
Technical Consultants directly guide our customers throughout their product adoption journey, ensuring they achieve their security and network transformation goals.
Deployment and Execution
Implement SWG, CASB, ZTNA, DLP, and other SSE security solutions based on the Solution Architect’s design.
Configure security policies, user access controls, and enterprise integrations.
Perform policy migration and optimization to ensure compliance and best practices.
Conduct pilot testing, UAT, and final production rollout.
Deliver technical training and enablement to customer teams to effectively manage the product.
Customer Engagement & Support
Provide ongoing technical guidance and troubleshooting support for complex issues.
Lead best practice workshops and enablement sessions to upskill customer teams.
Provide continuous education and coaching to customers on existing and new features to ensure they maximize the value of the solution.
Provide context and help to the Support team to ensure that service requests are addressed and effectively communicated to the customer.
Manage and escalate customer concerns internally when necessary.
Customer Adoption & Expansion
Act as the technical point of contact post-deployment, ensuring customers fully adopt, optimize, and expand their SSE solution.
Monitor solution performance, adoption and provide proactive recommendations to improve efficiency, security, and compliance.
Participate in business reviews and conduct technical health checks to track progress and address gaps.
Identify opportunities for expansion by assessing additional use cases, security needs, and feature adoption.
Assist with change management and internal advocacy within customer teams to drive long-term adoption.
Collaborate with Customer Success Manager, Sales, and Product teams to align solutions with customer objectives.
Documentation, Knowledge Sharing and Continuous Improvement
Document deployment procedures, configuration settings, and optimization strategies.
Contribute to the internal knowledge base for Professional Services and TAM best practices.
Mentor and coach other Technical Consultants and Technical Account Managers to enhance team expertise.
Contribute to internal knowledge-sharing initiatives, training programs, and best practice discussions.
Provide feedback on customer pain points and feature requests to Product and Engineering teams.
Stay up to date with industry security trends, emerging threats, and SSE product advancements.
Company Benefits and Perks:
We believe that the best solutions are developed by teams who embrace each other's unique experiences, skills, and abilities. We work hard to create a dynamic workforce where we encourage everyone to bring their authentic selves to work every day. We offer a variety of social programs, flexible work hours and family-friendly benefits to all of our employees.
Retirement Plans
Medical, Dental and Vision Coverage
Paid Time Off
Paid Parental Leave
Support for Community Involvement
We're serious about our commitment to a workplace where everyone can thrive and contribute to our industry-leading products and customer support, which is why we prohibit discrimination and harassment based on race, color, religion, gender, national origin, age, disability, veteran status, marital status, pregnancy, gender expression or identity, sexual orientation or any other legally protected status.