Acerca de DHL:Somos la empresa líder en logística más grande del mundo, creamos una ventaja competitiva para nuestros clientes al brindarles soluciones logísticas basadas en nuestro almacenamiento, transporte y servicios integrados estandarizados a nivel mundial. Nuestra gente es nuestro mayor activo. Estamos certificados como una empresa Great Place to Work. En DHL encontrarás una cultura que abraza la diversidad, la colaboración; potencializa tus fortalezas y genera confianza a través de nuestros valores respeto y resultados. Un mundo impulsado por la logística. Una empresa impulsada por nuestra genteObjetivo del puesto:Atención de Clientes internos y externos, gestión de conflictos, lograr el entendimiento de los procesos de cada cuenta-cliente. Generar los procesos, reporteos, conectarse a sesiones de trabajo con clientes, depuración de sistema y generación de reportes. Esta posición deberá optimizar las actividades del equipo a cargo (50 personas).Actividades principales:-Gestionar 3 turnos de Call Center (El proceso involucra 9 eventos logísticos de Transporte para la recepción de mercancía y entrega de mercancía. \n\n-Asegurar que Supervisores(as) den seguimiento claro y preciso a clientes incluso en el cambio de turno sin perder la visibilidad del tracking de sus mercancías. \n\n-Entender los diferentes procesos logísticos de las cuentas que requerirán status de sus mercancías. \n\n-Manejar conflictos con clientes internos y externos. \n\n-Mejorar Procesos, generar reporteos, conectarse a sesiones de trabajo con clientes, depurar sistema. \n\n-Optimizar las actividades del equipo. \n\n-Gestión de sistema Kranon (servicio con el cual dan atención y gestiona llamadas). \n\n- Enfocarse al servicio al cliente.A quién buscamos:-Perfiles con experiencia en Servicio al cliente que conozca una operación de Transporte, \n\n-Importante dominio de inglés conversacional mas no obligatorio. \n\n-Talento que haya realizado cambios comprobables dentro de una área y/o un Call Center. Ideal haber tenido experiencia involucrandose en proyectos de Transformación.\n\nConectando personas, mejorando vidas. Ser DHL es desarrollar tus capacidades al máximo ¡POSTULATE AHORA!