Basé à Paris, à pourvoir à partir du 1er octobre 2025. 

La division Mode 

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et d’accessoires et deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant l’air du temps et s’inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l’allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables, imaginés par Chanel.  

Votre impact chez Chanel 

La Direction des Systèmes d’Information Chanel Mode est un partenaire stratégique de l’excellence et de la création de valeur de la Mode. Elle a comme ambition de soutenir les activités quotidiennes et les évolutions du positionnement de la Mode sur son marché, grâce à des systèmes d’information ultra performants, innovants et qui répondent à la fois : 

Aux exigences de qualité de service et d’efficacité, à l’image de l’excellence de nos produits et de notre expérience client de luxe ultime ;  

Au rythme exceptionnel des collections (10 par an).  

Pour cela, les équipes de la DSI CHANEL Mode doivent faire preuve de réactivité, d’agilité, d’astuce, de pragmatisme, d’anticipation, de vision stratégique et de compréhension fine des enjeux métier pour accompagner la singularité de notre modèle opérationnel. 

Vos missions et activités 

En qualité de Directeur Continuité des Services, rattaché au Directeur du Domaine Tech Engineering et en collaboration étroite avec les autres Managers de ce Domaine (i.e. PMO, Architecture, Software Factory), vous aurez les missions suivantes :  

1. Pilotage des activités de Site Reliability Engineering (SRE) 

Garantir la disponibilité, la performance et la résilience des services critiques. 

Définir et suivre les SLO/SLA 

Coordonner les réponses aux incidents majeurs et assurer la communication auprès des parties prenantes. 

Automatiser les processus opérationnels pour garantir la scalabilité et la robustesse des services. 

Établir et suivre les indicateurs clés de performance et de qualité, assurer le reporting régulier à la direction 

2. Superviser la gestion des changements et des déploiements 

Orchestrer la planification, la coordination et le déploiement des systèmes. 

Assurer un contrôle de qualité optimal et limiter les risques de régression. 

3. Développer et opérer la plateforme de Monitoring avancée 

Mettre à disposition des outils et services de monitoring temps réel (disponibilité, performance, alerting) adaptés aux exigences métiers et IT. 

4. Fournir et faire évoluer la plateforme et les méthodes CI/CD DevSecOps :  

Garantir aux équipes de développement des méthodes éprouvées, un environnement intégré, automatisé et sécurisé pour le déploiement continu, la gestion des pipelines, l’intégration des bonnes pratiques DevSecOps, IaC, GitOps, etc. 

5. Développer et maintenir la plateforme QA 

Proposer des solutions avancées de test (intégration, performance, charge) et supporter la stratégie d’automatisation de la qualité logicielle. 

Proposer et opérer, en partenariat avec la Software Factory, des services de Software Quality Management : mettre en œuvre des outils, méthodes et accompagnement pour l’amélioration continue de la qualité logicielle, assurer le coaching des équipes, promouvoir la culture du “quality by design”. 

Ce que vous apporterez 

En tant que Responsable de la Continuité des Services, vous contribuez à l’image d’efficacité et d’excellence de la DSI Mode. Votre rigueur, vos qualités d’organisation et d’anticipation et vos qualités relationnelles. Vous savez développer et entretenir des relations de partenariat avec vos clients internes et collaborer avec des équipes variées et internationales. Vous mettrez vos qualités humaines et techniques au service de vos missions. Vous parlez français et anglais avec aisance dans les échanges avec des interlocuteurs techniques et métiers de haut niveau, de manière à pouvoir interagir avec l’ensemble de vos interlocuteurs au sein de la Division Mode. 

1. Expérience technique et expertise 

Expérience significative (8-10 ans minimum) dans la gestion de services IT critiques, idéalement dans des environnements internationaux et complexes (mode, retail, luxe…). 

Solide expérience en SRE (Site Reliability Engineering), gestion de la disponibilité, performance et résilience des systèmes critiques. 

Maîtrise des outils de monitoring, d’alerting (ex : Prometheus, Grafana, ELK, Datadog) et des pratiques DevSecOps (CI/CD, automatisation, sécurité intégrée, GitOps). 

Antécédents probants dans la gestion de cycles de release, de déploiement progressif (rollout), et de plateformes QA à grande échelle. 

2. Management et leadership 

Expérience confirmée dans l’encadrement d’équipes pluridisciplinaires (SRE, DevOps, QA, Release). 

Capacité à fédérer autour d’une vision de l’amélioration continue, à prioriser et à piloter des projets transverses. 

Leadership démontré dans la gestion de crises, la communication efficace et la prise de décision sous pression. 

3. Gouvernance, processus et qualité 

Maîtrise des méthodologies ITIL, Lean, Agile/Scrum pour structurer les processus et garantir la qualité. 

Expérience dans la définition, le suivi et l’amélioration des indicateurs de disponibilité, de performance et de satisfaction utilisateur. 

Capacité à mettre en place des politiques de gestion des incidents, de gestion des changements et de retour d’expérience (post-mortem). 

4. Orientation sécurité et conformité 

Expertise dans l’intégration des exigences de sécurité et de conformité dans les pipelines CI/CD et les plateformes de production. 

Sensibilité avérée à la gestion proactive des risques, à la veille et à la remédiation des vulnérabilités. 

5. Qualités humaines et relationnelles 

Excellente capacité de communication, vulgarisation technique et pédagogie auprès d’interlocuteurs variés. 

Sens du service, orientation client interne et externe, et forte capacité d’écoute. 

Agilité, curiosité, esprit d’initiative et envie de faire progresser les équipes et les pratiques. 

Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir 

L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre 

Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous 

Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun. 

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature. 

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du process.  

La MAISON CHANEL  

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l’horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l’acquisition d’un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d’art, dont onze d’entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s’attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.  

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