Basé à Paris, à pourvoir à partir du 1er octobre 2025. 

La division Mode 

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et d’accessoires et deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant l’air du temps et s’inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l’allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables, imaginés par Gabrielle Chanel.  

Votre impact chez Chanel 

La Direction des Systèmes d’Information Chanel Mode est un partenaire stratégique de l’excellence et de la création de valeur de la Mode. Elle a comme ambition de soutenir les activités quotidiennes et les évolutions du positionnement de la Mode sur son marché, grâce à des systèmes d’information ultra performants, innovants et qui répondent à la fois : 

Aux exigences de qualité de service et d’efficacité, à l’image de l’excellence de nos produits et de notre expérience client de luxe ultime ;  

Au rythme exceptionnel des collections (10 par an).  

Pour cela, les équipes de la DSI CHANEL Mode doivent faire preuve de réactivité, d’agilité, d’astuce, de pragmatisme, d’anticipation, de vision stratégique et de compréhension fine des enjeux métier pour accompagner la singularité de notre modèle opérationnel. 

Vos missions et activités 

Sous la responsabilité du Manager de la Continuité des Services, en collaboration étroite avec les équipes Software Factory, QA, Architecture, Infrastructures, Métiers et Opérations IT. Vous aurez les missions suivantes : 

1. Gouvernance du Change Management (ITIL) 

Définir, piloter et garantir l’application du processus de gestion des changements (ITIL) pour l’ensemble des systèmes du SI : digitaux, legacy, progiciels, infrastructures. 

Orchestrer le Comité des Changements (CAB), assurer la qualification, la priorisation et l’évaluation de l’impact des demandes de changement. 

Mettre en place des indicateurs de performance (nombre de changements, taux de succès, incidents post-changement…) et produire un reporting régulier auprès de la Direction et des parties prenantes. 

2. Facilitation du Continuous Delivery 

Adapter et faire évoluer le processus de change pour permettre un delivery fluide et sécurisé sur les applications disposant de pipelines CI/CD (digitales, microservices, etc.). 

Collaborer avec les équipes DevOps, Software Factory et QA pour garantir l’automatisation, la traçabilité et la conformité des déploiements continus. 

Veiller à la cohérence entre les exigences de contrôle ITIL et les pratiques agiles/DevOps (gestion des releases, rollback, gestion des environnements…). 

3. Maîtrise des changements sur les systèmes legacy 

Accompagner les équipes legacy/progiciels dans l’adaptation de leurs processus de gestion de changement, afin de mieux anticiper, planifier et sécuriser l’impact des évolutions applicatives. 

Définir les stratégies de tests, de validation et de déploiement adaptées à la criticité et à la complexité des environnements legacy. 

Piloter les plans de communication, de formation et de gestion des risques liés aux changements majeurs. 

4. Cadre méthodologique et planification des déploiements 

Définir, documenter et faire évoluer le cadre méthodologique de gestion des environnements et de planification des déploiements applicatifs dans nos Régions et Marchés. 

Assister les équipes projets et techniques dans la planification, la coordination et l’exécution des déploiements, en tenant compte des contraintes locales (fuseaux horaires, réglementations, spécificités métiers…). 

Garantir la synchronisation des déploiements multi-domaines et la communication efficace auprès des parties prenantes (métier, IT, support, opération). 

5. Accompagnement, support et amélioration continue 

Former et accompagner les équipes Métiers, IT et Opérations dans l’appropriation du cadre de change et de déploiement. 

Être référent sur les outils et plateformes de gestion du changement et de déploiement (Jira, ServiceNow, outils de release management…). 

Porter la démarche d’amélioration continue des processus de change et de déploiement, animer les retours d’expérience et proposer des axes d’optimisation. 

Ce que vous apporterez 

Expérience confirmée (8 ans min.) dans la gestion du changement IT (ITIL), le pilotage de déploiements applicatifs, idéalement dans des environnements internationaux, complexes et hybrides (digital/legacy). 

Maîtrise des pratiques ITIL (certification appréciée), des processus de release management, et des outils de gestion de changements (ServiceNow, Jira, autres…). 

Bonne compréhension des environnements CI/CD modernes, des enjeux DevOps, et des spécificités des systèmes legacy/progiciels. 

Expérience en coordination transverse, animation de comités, gestion de crises et communication multi-interlocuteurs. 

Leadership, rigueur, pédagogie, sens du service et capacité à fédérer autour de la culture du changement maîtrisé. 

Anglais courant indispensable, pour travailler avec les équipes et marchés internationaux de la Maison. 

Pourquoi ce poste ? 

Pour jouer un rôle stratégique dans la maîtrise, la fluidité et la sécurisation de la transformation SI de Chanel. 

Pour contribuer à l’excellence opérationnelle, à l’industrialisation des déploiements et à la fiabilité des évolutions dans tous les marchés de la Maison. 

Pour évoluer dans un environnement exigeant, riche, innovant et multiculturel, au cœur des enjeux de la transformation digitale et opérationnelle. 

Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir 

L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre 

Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous 

Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun. 

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature. 

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du process.  

La MAISON CHANEL  

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l’horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l’acquisition d’un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d’art, dont onze d’entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s’attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.  

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