Why SoftwareOne? SoftwareOne es un proveedor global líder en soluciones de software y nube, que está transformando la manera en que las empresas diseñan, adquieren y gestionan tecnología. Ayudamos a nuestros clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo y aplicaciones, al tiempo que les guiamos en la optimización de sus entornos de software y nube. Con más de 8.900 empleados en 60 países, ofrecemos una cartera de más de 7.500 marcas de software. Nuestra sede se encuentra en Suiza y cotizamos en la bolsa SIX Swiss Exchange bajo el símbolo SWON. Más información: https://www.softwareone.com/es-es The role Ubicación: Madrid Modalidad de trabajo: Híbrido Buscamos Técnicos/as de Nivel 1 para unirse a nuestro equipo de Operación y Soporte Cloud & M365. Serás el primer punto de contacto para resolver incidencias relacionadas con entornos Cloud (Azure, AWS, GCP) y herramientas de colaboración como Microsoft 365 y Google Workspace. Trabajarás con herramientas de ticketing como JIRA, aplicando las mejores prácticas ITIL y colaborando con equipos técnicos para asegurar la continuidad del servicio. Esta posición requiere disponibilidad para trabajar en turno de noche y fines de semana. Responsabilidades principales: Recepción, registro y resolución de incidencias técnicas relacionadas con entornos Cloud y M365/Google Workspace Diagnóstico y resolución de problemas básicos de hardware, software, conectividad y gestión de cuentas de usuario Gestión de tickets en JIRA, asegurando trazabilidad y documentación adecuada Escalado de incidencias complejas a niveles superiores Soporte en mantenimiento preventivo, actualizaciones y monitorización de servicios Cloud Comunicación efectiva con usuarios y equipos internos Contribución a la base de conocimientos y documentación de soluciones Cumplimiento de procedimientos ITIL en la gestión del servicio What we need to see from you Formación y certificaciones: Formación técnica en informática, sistemas, redes o similar Se valorarán certificaciones básicas en Cloud: Microsoft Azure (AZ-900) AWS Cloud Practitioner Google Cloud Associate Cloud Engineer Conocimientos y experiencia: Experiencia previa en soporte técnico o helpdesk de nivel 1 Conocimientos prácticos en al menos uno de los principales proveedores Cloud (Azure, AWS o GCP) Familiaridad con Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Intune, MECM) y/o Google Workspace Uso de herramientas de ticketing (especialmente JIRA) Conocimiento básico de metodologías ITIL Deseable experiencia previa en entornos 24x7 Competencias y habilidades: Orientación al cliente y capacidad resolutiva Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión Facilidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías Buena comunicación oral y escrita Inglés técnico (valorable) Condiciones: Jornada en turno de noche y fines de semana Formación continua y apoyo en la obtención de certificaciones técnicas Incorporación a un equipo dinámico, en constante crecimiento y con fuerte orientación al desarrollo profesional ¿Estás listo/a para impulsar tu carrera en el entorno Cloud? ¡Únete a SoftwareOne! Job Function Software & Cloud