What success looks like in this role:

• Atua como Engenheiro de Campo para clientes específicos e/ou para produtos e aplicações específicas, incluindo quiosques/mesas de tecnologia.
• Fornece suporte de software, hardware e rede para desktops, laptops, servidores, dispositivos de rede, salas AV e outros dispositivos em rede.
• Instala e mantém PCs e softwares associados, redes, servidores, periféricos e outros dispositivos em rede.
• Oferece suporte a produtos de rede do ponto de vista operacional e de manutenção, incluindo atividades de manutenção preventiva.
• Executa instalações, movimentações, adições e alterações conforme necessário.
• Testa e certifica PCs, redes, servidores e aplicativos aprovados pelo cliente.
• Fornece acompanhamento de problemas ou escalonamentos.
• Mantém um alto grau de profissionalismo nas ações, comportamento e vestimenta.
• Atende aos requisitos de SLA e garante a satisfação do cliente em todas as interações.

You will be successful in this role if you have:

Key ResponsibilitiesSuporte aos usuários no atendimento em chamados de primeiro nível para hardware e software. Atender chamados por ferramentas de acesso remoto, chat ou e-mail; Instalar alguns tipos de hardware; Configurar computadores em rede; Manutenção de computadores, notebookImplementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.Acompanhar os chamados do início ao fim, monitorando o SLA e procurando a melhor solução.Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.Realizar gestão de ativos de TI do estoque do cliente.Configuração e resolução de problemas em dispositivos móveis (instalação de apps e configuração Android).Key QualificationsEnsino Médio Completo – ObrigatórioInglês intermediário/técnicoConhecimento intermediário de Sistemas Operacionais.Conhecimento intermediário do Pacote Office (Outlook, Excel e Word).Conhecimento intermediário de Redes.Conhecimento intermediário de Internet (conexão, navegação, intranet, internet, configuração de proxy etc.).Conhecimento em instalação e Manutenção de Desktop e impressoras.Conhecimento em instalação e configuração de software.Habilidade em Organização e Métodos.Habilidade em Negociação e comunicação.Habilidade em Relacionamentos.Fácil acesso à cidade de Piracicaba - SP.

Desejamos, caso você tenha:

Experiência no atendimento de chamado;Experiência em rollout de equipamentos;Conhecimento em ServiceNow.Conhecimento em equipamentos Dell Metodologia ITIL Auto gerenciamentoPensamento analíticoFoco no clienteTrabalho em equipeComunicação efetivaPossuir veículo próprio para atuar nos atendimentos (recebendo reembolso pelo uso do veículo). Reembolso de KM 1,14.

#LI-LL1

Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.

This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at GlobalRecruiting@unisys.com or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4).  US job seekers can find more information about Unisys’  EEO commitment here.