Calling all innovators – find your future at Fiserv.

We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

Job Title

Systems Support - Professional II

Sobre a Fiserv: Somos parceiros em possibilidades, comprometidos em transformar a experiência financeira por meio de inovação e tecnologia. Buscamos um(a) Analista de Suporte e Sistemas talentoso(a) para se juntar à nossa equipe dinâmica.
 

O que um(a) Analista de Suporte e Sistemas de sucesso faz na Fiserv: Você começará o dia revisando tickets de suporte e prioridades, fornecendo assistência direta aos usuários que enfrentam dificuldades. Ao longo do dia, você participará de reuniões com outros departamentos para discutir melhorias nos sistemas e compartilhar feedback valioso sobre a experiência do usuário. Além disso, você conduzirá treinamentos de forma interativa, focando nas novas funcionalidades lançadas. À tarde, você dedicará tempo à documentação de processos e incidentes, assegurando que a base de conhecimento permaneça atualizada.
 

O que você fará:

Atender e resolver solicitações de suporte técnico, assegurando a satisfação dos usuários internos e externos.Analisar e otimizar os sistemas da Fiserv, identificando oportunidades de melhorias nos processos e funcionalidades.Colaborar com equipes multifuncionais para implementar soluções, garantindo que os projetos sejam entregues dentro dos prazos e em conformidade com os padrões de qualidade.Realizar treinamentos para usuários nas novas funcionalidades dos sistemas, contribuindo para o desenvolvimento das habilidades da equipe.Documentar procedimentos, fluxo de trabalho e atualizações de sistemas, assegurando que a informação seja acessível e pertinente.Gerenciar incidentes de sistemas, utilizando ferramentas apropriadas para rastrear, resolver e relatar problemas.
 

Requisitos:

Formação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas ou áreas relacionadas.Experiência prévia em suporte técnico e análise de sistemas.Conhecimento em SQL, ferramentas de monitoramento de sistema e metodologias de suporte (como ITIL).Habilidades de comunicação e trabalho em equipe excepcionais.Capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico para identificar e implementar soluções eficazes.
 

Se você deseja fazer parte de uma equipe inovadora e impactar a experiência financeira de nossos clientes, inscreva-se para a posição de Analista de Suporte e Sistemas e venha transformar possibilidades em realidades com a Fiserv!

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Our commitment to Diversity and Inclusion:

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