We’re looking for a **Support Analyst** to join our team at MBPS. In this role, you’ll be instrumental in providing responsive and effective support to users across GWAM. You’ll handle issue resolution, user and application administration, batch job monitoring, help optimize workflows and create process improvements. Your contributions will support business continuity and drive improvements through collaboration and data-informed decision-making. **Position Responsibilities:** + Identify Improvement Opportunities, Analyze current workflows, and procedures to identify inefficiencies or bottlenecks and initiate process improvements and automation. + Perform higher level analysis and troubleshooting by coordinating with L2 Support to resolve application issues. + Conduct/attend knowledge transfer, shadow training, reverse shadow training, cross training, coaching, quality checking, queue managing and updating team’s documents. + Generate, monitor, and provide hourly, daily, weekly, and monthly reports to business managers. + Perform Ad Hoc tasks and fulfill special projects and process improvements like automation assigned by Onshore and Offshore Leads. + Identify issues and apply necessary corrective action or ensure request, incident and change tickets are assigned to the correct resolver group. + **_Amenable to work UP Ayala Technohub (Quezon City) or Manulife Center, Mactan Newtown (Cebu)_** + **_Amenable to work on a hybrid set-up (3x a week onsite)_** + **_Amenable to work in any shift schedule assigned (night shift; but flexible depending on business need)_** **Required Qualifications:** + Education: Bachelor's Degree holders are welcome to apply. + Experience: At least one to two years of relevant experience in L1 or L1.5. + Hybrid Work Arrangement: Amenability and readiness to work onsite and from home anytime (dependent on business need AND/OR current external environment/situation) + Minimum Skills to Hire/Must Haves:Excellent working knowledge in the following applications and ticketing system tools listed: **Required Application Specific Knowledge:** + ServiceNow + Power Apps + Power BI / Power Automate + JIRA + Voyager + Confluence + Sharepoint + MPS + Simcorp + FINDUR + E!LMS **Preferred Qualifications:** + CAWLA **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Modalidades de Trabajo** Híbrido