ID de la solicitud: 228013

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

-Business Line: Distribución
-Unit: Ventas Dirigidas Personas
-Nivel: 6.1
-Tipo de Contrato : Contrato indeterminado

Propósito
Contribuye al éxito general de la Unidad de Ventas Dirigidas Personas en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.  Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades
• Supervisar, monitorear y desarrollar la Gestión Comercial y de Servicio de cada uno de los Ejecutivos de Telemarketing, con la finalidad de alcanzar los objetivos comerciales establecidos, manteniendo la calidad de servicio de acuerdo con las políticas del banco.
• Monitorear permanentemente la gestión comercial del equipo de Agentes de Telemarketing a través de reuniones semanales, generando compromisos y motivándolos a través de incentivos y reconocimientos, con la finalidad de alinearlos con los objetivos y metas establecidas
• Monitorear mensualmente las llamadas en línea para la evaluación de gestión de los agentes de telemarketing, midiendo todas las etapas de la venta como técnicas de Comunicación para lograr la eficiencia en la gestión Telefónica, según corresponda.
• Certificar que el personal a su cargo cumpla con el conocimiento del producto y técnicas de ventas, programando capacitaciones periódicas a los equipos de venta.
• Detectar y reportar ocurrencias en los procesos de Atención al Cliente, tales como ocurrencias tecnológicas, comerciales y de servicio que afecten la atención de Telemarketing.
• Desarrollar prácticas de Coaching con todos los Agentes a su cargo.
• Adecuar la gestión comercial a la nueva ley de protección de datos personales.
• Identificar las necesidades de capacity y rotación del personal interno, a fin de lograr la productividad necesaria para cumplir con los volúmenes de producción presupuestados.
• Cumplir las funciones de coordinador, en los temas de prevención de LA/FT, con el Oficial de Cumplimiento y su equipo de trabajo:
- Apoyar en la difusión de las políticas, normas, procedimientos y controles de PLA.
- Vigilar el cumplimiento de los procedimientos y controles de PLA por parte de todo su personal asignado.
- Verificar el nivel de conocimiento de todo su personal asignado de las políticas y procesos de PLAFT.
- Hacer cumplir con las evaluaciones y/o certificaciones en PLA de todo su personal asignado.

Requisitos:
• Formación deseable: Bachiller en Administración de Empresas, Marketing, Economía y/o carreras afines
• Experiencia mínima de 3 años como Ejecutivo de TMK o Post Venta o posiciones similares.
• Conocimientos propios para el puesto: Técnicas de ventas, Coaching, Liderazgo, Gestión Comercial
• Dominio intermedio de BT, ISTS, Office.

Ubicación(s):  Perú : Lima : Lima
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
** Scotiabank Peru es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.