At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com **Job Function:** Customer Management **Job Sub** **Function:** Non-Technical Customer Service **Job Category:** People Leader **All Job Posting Locations:** Mexico City, Mexico **Job Description:** **Acerca de MedTech** Con el impulso por la innovación en la intersección de la biología y la tecnología, estamos desarrollando la próxima generación de tratamientos más inteligentes, menos invasivos y personalizados. Tus talentos únicos ayudarán a pacientes en su viaje hacia el bienestar. Obtén más información en https://www.jnj.com/medtech **Estamos buscando al mejor talento para la posición de Supervisor de Soluciones 360.** **Propósito:** Garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio mediante la supervisión del personal a cargo y seguimiento con los clientes dentro del quirófano. Asegurar la difusión de la información autorizada y con apego al plan de trabajo estipulado. **Principales Responsabilidades:** + Brindar atención y servicio personalizado al cliente a su cargo + Captura de incidencias en el sistema + Evaluar el desempeño del personal a cargo + Asegurar la adecuada gestión de los equipos y materiales asignados a cada hospital, así como notificar cualquier anomalía en su funcionamiento + Mantener una adecuada comunicación con los jefes de quirófano para identificar información relevante al servicio + Create action plans for continuous improvement + Formar a los técnicos en las características y prestaciones de los equipos y material desechable + Actualizar la información del personal autorizado en cada hospital a cargo + Garantizar la disponibilidad suficiente de material en cada hospital + Mantener una comunicación efectiva con el personal + Asegurar el correcto flujo de información y entrega en tiempo de los informes correspondientes + Gestionar y utilizar adecuadamente los recursos (personal, instrumental, equipos y material desechable) asignados + Cumplir a cabalidad con los indicadores implementados por la empresa en tiempo de entrega y de manera completa y confiable + Seguir siempre las políticas y lineamientos establecidos por la empresa **Cualificaciones** **/** **R** **equisitos:** + Preparación académica: Ingeniería o Licenciatura (Titulado) + Experiencia Requerida: Mínimo de 3 años en gestión del personal, control de inventarios y satisfacción al cliente + Otras características del puesto de trabajo: + Porcentaje de viaje: 30% + Conocimientos y habilidades fundamentales: + Manejo de herramientas de informática: Office básico (Excel, Outlook, Power Point, Word) + Conocimiento en sistemas de gestión de calidad ISO9001:2015 + Principales competencias requeridas para esta posición: + Liderazgo, manejo de gente **Requisitos de Safe Fleet:** Debido a que esta posición es eligible a Auto de Compañía como herramienta de trabajo, también es requerido: + Licencia de conducir vigente. + Al menos 3 años de experiencia conduciendo un auto, preferentemente en zonas de autopista o carretera (entre 80 y 100 km/h) y con vehículos estándar.