Resumen Responsabilidades Supervisar a los agentes de la sala asignándoles tareas y entrenándolos. Garantizar un servicio al huésped rápido y de alta calidad en todo momento para los viajeros de negocios y de placer con el fin de mantener la satisfacción de los huéspedes. Generar enlace con el cliente y autoridades aeroportuarias Hacer cumplir y monitorear las políticas y procedimientos de la Compañía. Verificar y validar los turnos de trabajo optimizando los recursos. promover y mantener las buenas relaciones laborales. Asegurar una buena comunicación entre los departamentos. Cumplir con las responsabilidades detalladas en el Manual del Sistema de Gestión de QHSE de la estación y los manuales propios bajo su responsabilidad y gestión asegurando el cumplimiento de los requisitos acorde a las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISAGO. Competencias requeridas Título universitario o terciario afín a turismo Apasionado por el servicio al cliente y con experiencia laboral relevante La experiencia en la industria aeroportuaria es un plus. Habilidades de liderazgo y gestión de personas. Una capacidad probada para la resolución de problemas y experiencia en la toma de decisiones. Habilidades de planificación y organización Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal) en el idioma local y en inglés (excluyente) Idiomas adicionales deseables. Compromiso con la mejora continua Conocimientos informáticos (Office Word, Excel, PowerPoint) Un buen conocimiento de todos los procedimientos reglamentarios y recomendados que se relacionan con el entorno aeroportuario. Flexible para trabajar en varios turnos (días, tardes, noches, fines de semana y feriados)