**Description:** Supervisa al personal de recepción, garantizando una operación eficiente que genere excelentes resultados para nuestros clientes. Atiende de manera profesional y cortés a los huéspedes que llegan, se van o están alojados, proporcionando información y servicios precisos y oportunos. Responde a consultas telefónicas y presenciales relacionadas con reservaciones, información del hotel y preocupaciones de los huéspedes. **Responsabilidades** + Supervisar las operaciones de la recepción para asegurar un nivel óptimo de servicio y hospitalidad hacia los huéspedes. + Capacitar, dirigir el trabajo, resolver problemas y brindar orientación y apoyo al equipo de recepción para asegurar una operación de calidad. + Resolver problemas, quejas o inquietudes de los clientes de manera rápida y eficiente, para mantener un alto nivel de satisfacción y servicio. + Completar los procedimientos establecidos de check-in para los huéspedes que llegan y facilitar su salida (check-out), con el fin de cerrar la cuenta del cliente y disponer la habitación para el siguiente huésped. + Calcular y/o registrar regularmente pagos, recibos, cuentas de huéspedes y otras formas de crédito utilizando métodos precisos y adecuados de manejo de efectivo, según los procedimientos establecidos, con el objetivo de presentar cargos precisos y oportunos al cliente en el check-out y mantener registros exactos del hotel. + Responder con cortesía y precisión a consultas de posibles huéspedes y aceptar reservaciones del hotel. Utilizar técnicas de venta sugestiva para vender noches de habitación, aumentar la ocupación y los ingresos. + Mantener buenas relaciones con los clientes, estando al tanto de todos los eventos dentro del hotel y en la zona, para responder preguntas e inquietudes con información actualizada y precisa, tanto en persona como por teléfono. + Operar el sistema PBX, incluyendo asistencia con llamadas salientes, programación y gestión de llamadas de despertador, y localización de huéspedes. + Controlar las transacciones en efectivo en la recepción y mantener total responsabilidad sobre su fondo personal, según lo especificado por la política de manejo de fondos del hotel. + Mantener una actitud amistosa, alegre y cortés en todo momento. + Realizar otras funciones asignadas, solicitadas o consideradas necesarias por la gerencia. **Qualifications:** + Licenciatura en turismo o afín + 1 año o más de experiencia laboral en un puesto relacionado, ya sea en esta empresa u otra(s) organización(es). + Se requiere conocimiento de todos los procedimientos del área de recepción del hotel. + Inglés avanzado. + Se requiere aptitud matemática y conocimiento de procedimientos estándar de manejo de efectivo y sistemas informatizados de caja registradora. + Debe tener experiencia previa en trato directo con el público y haber adquirido conocimientos generales de habilidades básicas de atención al cliente. + Se requieren habilidades de supervisión/gestión. + Capacidad para comunicar información y servicios del hotel tanto a la gerencia como a los huéspedes. + Debe ser capaz de operar computadoras, calculadoras y teléfonos para el manejo de efectivo y procesamiento de documentación. **Primary Location:** MX-ROO-Cancún **Organization:** Hyatt Place Cancun Airport **Job Level:** Full-time **Job:** Front Office **Req ID:** CAN003040 Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.