**Description:** **Objetivo del Puesto:** Supervisar, coordinar y garantizar la correcta operación del área de recepción, asegurando un servicio eficiente, cordial y profesional hacia los clientes, visitantes y colaboradores, manteniendo altos estándares de calidad y cumplimiento de políticas internas. **Funciones y Responsabilidades:** + Supervisar las actividades diarias del personal de recepción, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos. + Asignar turnos, roles y tareas específicas al equipo de recepción. + Atender y resolver quejas, sugerencias o situaciones especiales de clientes y visitantes. + Verificar la correcta gestión de entradas, salidas, registros y atención de llamadas. + Asegurar la correcta presentación y funcionamiento del área de recepción. + Capacitar y evaluar periódicamente al personal a su cargo. + Elaborar reportes diarios y mensuales de incidencias, productividad y servicio al cliente. + Coordinar con otros departamentos para garantizar una atención eficiente y oportuna. + Controlar y administrar los suministros y recursos necesarios para el funcionamiento de la recepción. + Cumplir y hacer cumplir las políticas de seguridad, higiene y atención al cliente de la empresa. **Qualifications:** + **Escolaridad:** Carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas, hotelería, turismo o afín. + **Experiencia:** Mínimo 2 años en posiciones similares de supervisión en áreas de atención al cliente o recepción. + **Conocimientos:** + Manejo de sistemas de gestión de recepción (hotelera, hospitalaria, logística, etc.) + Técnicas de servicio al cliente y manejo de conflictos + Supervisión de personal + Paquetería Office **Primary Location:** MX-BCS-Cabo San Lucas **Organization:** Park Hyatt Los Cabos Hotel %26 Residences **Job Level:** Full-time **Job:** Front Office **Req ID:** CAB000228 Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.