Supervisar, coordinar y garantizar la correcta operación del área de recepción, asegurando un servicio eficiente, cordial y profesional hacia los clientes, visitantes y colaboradores, manteniendo altos estándares de calidad y cumplimiento de políticas internas.
Funciones y Responsabilidades:Supervisar las actividades diarias del personal de recepción, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Asignar turnos, roles y tareas específicas al equipo de recepción.
Atender y resolver quejas, sugerencias o situaciones especiales de clientes y visitantes.
Verificar la correcta gestión de entradas, salidas, registros y atención de llamadas.
Asegurar la correcta presentación y funcionamiento del área de recepción.
Capacitar y evaluar periódicamente al personal a su cargo.
Elaborar reportes diarios y mensuales de incidencias, productividad y servicio al cliente.
Coordinar con otros departamentos para garantizar una atención eficiente y oportuna.
Controlar y administrar los suministros y recursos necesarios para el funcionamiento de la recepción.
Cumplir y hacer cumplir las políticas de seguridad, higiene y atención al cliente de la empresa.
Objetivo del Puesto:Supervisar, coordinar y garantizar la correcta operación del área de recepción, asegurando un servicio eficiente, cordial y profesional hacia los clientes, visitantes y colaboradores, manteniendo altos estándares de calidad y cumplimiento de políticas internas.
Funciones y Responsabilidades:Supervisar las actividades diarias del personal de recepción, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Asignar turnos, roles y tareas específicas al equipo de recepción.
Atender y resolver quejas, sugerencias o situaciones especiales de clientes y visitantes.
Verificar la correcta gestión de entradas, salidas, registros y atención de llamadas.
Asegurar la correcta presentación y funcionamiento del área de recepción.
Capacitar y evaluar periódicamente al personal a su cargo.
Elaborar reportes diarios y mensuales de incidencias, productividad y servicio al cliente.
Coordinar con otros departamentos para garantizar una atención eficiente y oportuna.
Controlar y administrar los suministros y recursos necesarios para el funcionamiento de la recepción.
Cumplir y hacer cumplir las políticas de seguridad, higiene y atención al cliente de la empresa.
Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas, hotelería, turismo o afín.
Experiencia: Mínimo 2 años en posiciones similares de supervisión en áreas de atención al cliente o recepción.
Conocimientos:
Manejo de sistemas de gestión de recepción (hotelera, hospitalaria, logística, etc.)
Técnicas de servicio al cliente y manejo de conflictos
Supervisión de personal
Paquetería Office
Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas, hotelería, turismo o afín.
Experiencia: Mínimo 2 años en posiciones similares de supervisión en áreas de atención al cliente o recepción.
Conocimientos:
Manejo de sistemas de gestión de recepción (hotelera, hospitalaria, logística, etc.)
Técnicas de servicio al cliente y manejo de conflictos
Supervisión de personal
Paquetería Office