Job Title:

Supervisor de operaciones

Job Description

Responsable de coordinar y supervisar al equipo operativo, asegurando el cumplimiento de los KPIs, la calidad del servicio y la productividad diaria. Brinda seguimiento al desempeño, gestiona escalaciones, reporta resultados y trabaja en conjunto con otras áreas para garantizar una operación eficiente y alineada a los objetivos del negocio.

El Supervisor de Operaciones es responsable de liderar, coordinar y supervisar las actividades diarias de un equipo operativo, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs), estándares de calidad y metas establecidas por la organización y el cliente.

Principales funciones:

Supervisar el desempeño del equipo en tiempo real.

Asegurar el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad, AHT, SAT, COMPLIANCE, entre otros.

Monitorear la operación y realizar reportes de desempeño diarios, semanales y mensuales.

Aplicar acciones correctivas y planes de mejora cuando sea necesario.

Coordinar con otras áreas como Calidad, Formación y Workforce.

Brindar feedback, coaching y acompañamiento al equipo para mejorar su desempeño.

Gestionar escalaciones, incidentes o casos críticos que se presenten durante la operación.

Participar en reuniones de seguimiento con clientes y liderazgo interno.

Analizar procesos y evaluar propuestas de valor.

Location:

PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia

Language Requirements:

Time Type:

Full time2025-09-01

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