At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com **Job Function:** Customer Management **Job Sub** **Function:** Customer Service Operations **Job Category:** People Leader **All Job Posting Locations:** Bogotá Distrito Capital, Colombia **Job Description:** **Acerca de MedTech** Con el impulso por la innovación en la intersección de la biología y la tecnología, estamos desarrollando la próxima generación de tratamientos más inteligentes, menos invasivos y personalizados. Tus talentos únicos ayudarán a pacientes en su viaje hacia el bienestar. Obtén más información en https://www.jnj.com/medtech **Estamos buscando al mejor talento para la posición** **Supervisor de Costumer Service** **que estará localizada en** **Bogotá, Colombia** **.** **Propósito:** El Supervisor de Servicio al Cliente Regional es responsable de responder a las consultas de los clientes y resolver las quejas de los clientes. También es responsable de mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través del procesamiento de pedidos de manera oportuna y correcta. Se encarga de planificar, organizar y dirigir al personal para proporcionar respuestas oportunas a las consultas de los clientes y resolver problemas. **Principales Responsabilidades:** + Supervisar y modelar los estándares de ética y liderazgo dentro del equipo. + Monitorear la eficiencia y efectividad del equipo basado en métricas de rendimiento predefinidas. + Investigar y resolver quejas complejas de clientes relacionadas con facturación, retrasos en envíos y productos. + Capacitar al personal para responder a consultas sobre pedidos, cambios, cancelaciones, fechas de entrega, aplicación de productos y precios. + Monitorear el procesamiento de pedidos para asegurar precisión. + Mantener documentos actualizados y asegurar la transferencia de conocimiento para los Especialistas de CS. + Identificar oportunidades en procesos y sistemas, y proponer soluciones. + Participar activamente en reuniones de negocio de CS, compartiendo nuevas ideas y estrategias. + Implementar controles de costos para asegurar que los parámetros presupuestarios no se excedan. + Colaborar con Deliver para definir planes de acción basados en la experiencia del cliente y los resultados de encuestas posteriores a la interacción. + Cumplir con todos los requisitos de calidad y cumplimiento aplicables (SOX/HCC/QA, etc.). + Atraer, desarrollar y retener talento en CS, apoyando capacitación técnica constante y manteniendo un ambiente colaborativo. **Cualificaciones/requisitos Obligatorios:** + Mínimo 3 años de experiencia en roles de **servicio al cliente** + Experiencia previa con **equipos directos a cargo** + Experiencia previa en el area de **Supply Chain** + Inglés Intermedio (B1) + Experiencia en el sector de Dispositivos Médicos - **No obligatorio** + Manejo de Excel Intermedio - Avanzado **Competencias clave:** + Desarrollar una comprensión profunda de las necesidades de nuestros pacientes, clientes, mercados y comunidades. + Actitud de servicio. + Entregar resultados inspirando y movilizando a las personas y equipos. + Conicmiento de KPI´s