Wie zijn wij?

DHL Freight Belgium maakt onderdeel uit van DHL Group en is gespecialiseerd in wegtransport. Denk aan: paletten met goederen, per vrachtwagen, van bedrijf naar bedrijf. Voor onze vestiging in Oudsbergen zijn we op zoek naar een teamlead voor onze Customer Service afdeling.

Jouw rol als Supervisor Customer Service

Als Supervisor Customer Service ben je verantwoordelijk voor het adequaat organiseren van alle werkzaamheden gericht op het snel en volledig beantwoorden van vragen of problemen die klanten ondervinden bij het versturen van hun goederen. Je organiseert correctieve acties en meldt preventief zaken om de kwaliteit van onze dienstverlening en de aanlevering van klanten te verbeteren. Hierbij is het belangrijk dat je affiniteit en kennis hebt van baantransport om de functie adequaat te kunnen uitvoeren. 

Je stuurt het lokale Customer Service team aan, waarbij people management, open communicatie en veranderingsbereidheid centraal staan. We zijn op zoek naar iemand met BITE die bereid is om de handen uit de mouwen te steken.

Jouw taken en verantwoordelijkheden 

Aansturen van werknemers

•Leiding geven aan medewerkers op organisatorisch, personeel en budgettair gebied.

•Signaleren van knelpunten in werkprocessen, doen van verbetervoorstellen en implementeren na goedkeuring.

•Instructie geven aan nieuwe medewerkers.

•Voeren van personeelsgesprekken en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling.

•Betrokken zijn bij de selectie van nieuwe medewerkers samen met HR en Head of Customer Service.

•Voorstellen formuleren met betrekking tot opleiding en training.

•Organiseren van werkoverleg en nodige communicatie met medewerkers.

•Creëren en onderhouden van een gezond werkklimaat.

•Aanbieden van constructieve en progressieve oplossingen op zowel personeelsvlak als procesmatig.

• Jouw kennis van baantransport overdragen naar het gehele team.

Customer Service Management

•Onderhouden van goed contact met klanten.

•Intern verdelen van taken naar de juiste dienst of collega.

•Zorgen dat correspondenten zendingen afleveren/ophalen conform afspraken.

•Klanten het gevoel geven dat ze met de meeste zorg behandeld worden. Zorg voor verbinding tussen de klant en onze operatie.

Profiel

•  Je hebt ervaring in het aansturen van een dynamisch team

• Je hebt de drive & analytisch vermogen om bepaalde processen om te zetten in een succesverhaal

• Je hebt bij voorkeur kennis van wegtransport.

• Je bent communicatief sterk in Nederlands en Engels, kennis van Frans is een must.

• Je plaats tewerkstelling is Oudsbergen.

Wat krijg je terug?

• Contract van onbepaalde duur;

• Een aantrekkelijk loonpakket met diverse voorwaarden o.b.v. jouw ervaring

• Maaltijdcheques van €8 per gestarte werkdag;• Tankkaart (nationaal)

• Deelname aan een interne bonusregeling

• Werkschema in dagdienst

• Hospitalisatieverzekering met ambulante zorgen (optioneel te kiezen, met eigen bijdrage);

• Gewaarborgd inkomen gedurende 3 maanden;

• Groepsverzekering voor het pensioen;

• Benefits@work-portaal waarbij je veel exclusieve kortingen verkrijgt;

• Referral bonus van €1000 in totaal;

• Enorme database van gratis e-learning mogelijkheden;

• PITtige activiteiten met de collega's op kantoor;

• Wekelijkse levering van vers fruit op kantoor;

• Vlot bereikbaar kantoor met privé-parking voor de deur.

Waar(om) ga je werken?

Onze kantoren zijn voorzien van landschapsbureau met flexwerkplekken, jouw plaats is dichtbij de warehouse, waar je alle activiteiten kan zien. De gemeenschappelijke lunchruimte biedt de mogelijkheid om de collega's beter te leren kennen. Deze vormen een zeer diverse groep bestaande uit verscheidene leeftijden, genders, en achtergronden.

We zetten enorm in op Diversity, Equity, Inclusion & Belonging en hebben reeds 2 jaar op rij het Top Employer-Certificaat behaald. Dit jaar zijn we ook Great Place to Work bekroond!

Sollicitatieproces:

Stap 1: Stuur je CV en motivatie in via onderstaande button. We contacteren je voor een eerste telefonische kennismaking.

Stap 2: Een diepgaander (virtueel) gesprek waarin we je beter leren kennen.

Stap 3: Op gesprek bij de hiring manager in één van de terminals! Dan kan je jouw toekomstige werkplek alvast even ontdekken.

Stap 4: Online persoonlijkheidstesten invullen.