The Distributor Relations & Learning team is looking for a dynamic individual to act as a centralized point of contact for our New Business Case Coordination team. Working in Relationship Management as a Case Coordination Supervisor, this role will prepare, coach, and mentor the case coordinators for routine, complex, and escalated situations that focus on the ‘how’ of doing business with Manulife. With our distributors and advisors as the focus, this role will take a professional approach to every interaction, to ensure high quality, exceptional customer service and support. This role will work with the Manager to find opportunities to improve our service quality and value proposition. This role is a key contributor to the overall strategy for Advisor Experience in Insurance Operations. **Position Responsibilities:** + Contribute to the success of Case coordinators through effective guidance, support, motivation, and development, while emphasizing effective communication within and beyond the team. + Create an environment of confidentiality and trust for handling sensitive employee and administrative unit information, and cultivate strong relationships with these units. + Promote quality relationships within Operations and Insurance by supporting learning and building user confidence through problem-solving and training. + Deliver exceptional service with professionalism and empathy, while identifying opportunities to improve operational processes and influencing decisions to enhance the customer experience. + Serve as the main point of contact for escalated files, propose innovative ideas, challenge cumbersome processes, and support leadership in their absence. **Required Qualifications:** + Post-secondary education with 5 + years of experience in the insurance/finance sector + Minimum 2-year experience in a training/support role + Minimum 2-year mentor/leadership experience + Technical knowledge and capabilities + Strong leadership skills in coaching, motivation, development, team building and mentorship **Preferred Qualifications:** + Possess strong leadership skills to guide, motivate, and develop team spirit while acting as a subject matter expert to support new and developing team members. + Demonstrate a solid understanding of service objectives, team performance metrics, and relationship management value propositions, while maintaining expertise in procedures and knowledge of systems, tools, and policies. + Excel in customer service with a commitment to exceeding expectations, quickly identifying and resolving issues, and communicating solutions clearly and confidently to all parties. + Maintain a professional attitude in problem management, with the ability to multitask, organize, prioritize, and adapt to change in a fast-paced environment. + Work effectively both independently and as part of a team, analyze trends, produce reports, and leverage in-depth knowledge of products, policies, sales networks, and advisor relationships to manage expectations with confidence and patience. **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **\#LI-HYBRID** **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Montreal, Quebec **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $58,275.00 CAD - $97,125.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.