Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como: SUBDIRECCION DE ESTRATEGIA Y MONITOREO | D.E. ATM
Requisitos:
Formación: Ingeniería industrial o en sistemas concluidas (o afines)Experiencia: De 5 a 7 años en en gestión de ATMs, operaciones bancarias o procesos de aclaraciones.Idiomas: Inglés avanzadoConocimientos técnicos y competencias:
Metodologías para implementación de mejora continua (Lean, Six Sigma).Dominio de gestión de proyectos.Interpretación de procesos, procedimientos para medición de indicadores de calidad y detección de actividades de riesgo.Planificación estratégica.Conocimiento en herramientas de monitoreo de ATMs y CRM de atención al cliente.Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.Empatía para entender las necesidades del cliente.Capacidad de adaptarse a cambios dinámicos en el mercado y en las herramientas tecnológica.Conocimiento sólido de la industria y del negocio de Customer Experience.Actividades por desempeñar (responsabilidades):
Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en el uso de ATMs y en la resolución de aclaraciones.Supervisar y mejorar los tiempos de respuesta en procesos de Aclaraciones y Reclamaciones.Identificar áreas de oportunidad en los procesos de aclaraciones y operación de ATMs para reducir costos y tiempos de atención.Utilizar herramientas estadísticas para interpretar datos recopilados, incluyendo medidas de tendencia central, distribuciones y pruebas de significancia.Facilitar la comunicación efectiva entre equipos para la implementación exitosa de estrategias.Medir y evaluar métricas clave como NPS, CSAT, y otros indicadores de satisfacción utilizando los resultados para ajustar estrategias y procesos.Garantizar el seguimiento y cumplimiento de los planes de trabajo acordados con cada línea de Negocio, e informar periódicamente los avances y resultados a la Dirección Ejecutiva.Diseñar y generar Tableros Estadísticos que faciliten la toma de decisiones en la Dirección Ejecutiva.Ubicación:
Corporativo Santa Fe (CDMX)Esquema de trabajo:
PresencialOfrecemos:
Contratación directa con Banco Santander.Esquema de contratación permanente.Prestaciones de Ley y superiores.Beneficios exclusivos de Banco Santander.En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.
En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.