Subdir Admision Consumo

Country: Mexico

1 Supervisar el otorgamiento de Tarjetas de Crédito (TDC) por parte de los Coordinadores y analistas del área de Admisiones, mediante revisiones aleatorias de la producción diaria en el sistema GARRA, validando que las aprobaciones o declinaciones de los solicitantes se realicen de acuerdo a las políticas establecidas por Banco Santander, a fin de identificar posibles fraudes, evitar errores de dictamen e identificar los puntos de mejora de calidad en el proceso de admisión y atención al cliente. 2 Coordinar con la Mesa de Control la entrega de la producción diaria de solicitudes de TDC que deberán ser asignadas a los analistas en cada grupo de decisión, evitando sobrecargas o rezagos de trabajo entre los grupos de análisis, a fin de garantizar los tiempos de respuesta en menos de 48 hrs. 3 Organizar a los grupos de decisión para atender el volumen diario de solicitudes de TDC, mediante el monitoreo en el desempeño de los analistas, identificando el numero de analistas disponibles y las cargas de trabajo, a fin de administrar los recursos disponibles y cumplir los tiempos de respuesta en menos de 48 hrs. 4 Asesorar y atender a los clientes relevantes vinculados a la red de sucursales, canales alternos y funcionarios del propio Banco Santander sobre dudas respecto a solicitudes de TDC, mediante recepción de preguntas vía telefónica o correo electrónico, identificando las necesidades reales de los clientes o prospectos y dando tramite a las solicitudes procedentes, a fin de incrementar las oportunidades de negocio para la Institución. 5 Controlar el nivel de riesgo, minimizando el margen de error a través de medidas correctoras como: monitoreos que permitan llevar un control de calidad, apegados a la aplicación de las políticas, así como la detección de posibles casos fraudulentos además de la continua retroalimentación a las Áreas de Venta involucradas, cubriendo las expectativas y necesidades del área, a fin de evitar posibles quebrantos por parte de los tarjetahabientes. 6 Capacitar al área de Canales Alternos de Banco Santander respecto a las técnicas y políticas para requisitar las solicitudes de TDC, mediante talleres presenciales en los que se muestran los fundamentos que norman el criterio y políticas correspondientes, a fin de minimizar los rechazos por errores e inconsistencias.