Garantizar la satisfacción del ciente en un 100% mediante el Control y gestion de las actividades diarias - oportunidades de mejora del proceso end to end Outbound, seguimiento y gestion a KPis (HUB TAT & LTT), Control de desempeño de proveedores logísticos, manejo y control de contratos y SOWs.. etc, según las instrucciones de su jefe inmediato (Encargado de Cuenta o Supervisor) y según las normas de calidad y seguridad establecidas por DHL y/o el cliente. RESPONSABILIDADES CLAVE: •\tCoordinar y dar seguimiento al proceso E2E Outbound (HUB TAT & LTT) •\tSeguimiento diario de operaciones. •\tCoordinar devoluciones físicas y logística inversa. •\tGenerar y controlar los planes de acción a los issues registrados en SQS •\tGenerar y analizar métricas mensuales