Stagiaire au Service Client Digital/CRM

Lieu de travail: CHANEL – Bureau de Candiac, QC

Responsable: Responsable du Service Client

Contrat: Stage temporaire pour une durée de trois (3) mois, à temps plein (37.5 heures/semaine), hybride (3 jours au bureau par semaine)

Votre rôle chez Chanel:

Vous offrirez une expérience client exceptionnelle et offrirez un service personnalisé par téléphone, par courriel, par clavardage. Vous serez à l’écoute des besoins du client et lui partagerez des renseignements sur les produits CHANEL, de façon à maximiser les possibilités de vente et stimuler la fidélisation et la loyauté des clients. Vous offrirez également un accompagnement client, de façon à les guider et leur permettre de naviguer aisément notre plateforme de commerce électronique pour compléter leurs achats.

L’impact que vous aurez chez Chanel:

Vous assurerez un service client hors pair, en répondant aux appels entrants et aux courriels dans les plus brefs délais et en respectant les normes élevées de CHANEL;

Vous maintiendrez à jour notre base de données client et les fichiers d’appels;

Vous résoudrez des problèmes de commandes ou de requêtes et en ferai le suivi (renseignements sur le statut d’une commande, paiement, gestion des fraudes, retours, échanges, expédition, etc.);

Vous aurez une connaissance accrue de nos produits CHANEL, afin de savoir bien les recommander.

La façon dont vous contribuerez au rôle:

En mettant l’expérience client en priorité première;

En faisant maximisant les ventes et en faisant découvrir l’expérience et les produits CHANEL;  

En facilitant l’expérience du client dans l’utilisation de notre plateforme de commerce électronique.

Vous êtes stimulé(e) par:

L’expérience et la fidélisation des clients dans le domaine du luxe;

Les ventes et le commerce électronique.

Ce que vous retirerez de cette expérience:

Une opportunité de travailler et contribuer activement aux activités de notre division e-commerce;

La gratification d’avoir offert l’expérience CHANEL ultime à nos clients.

Chez CHANEL, nous nous dévouons à la création d'une culture inclusive qui nourrit la croissance personnelle, de façon à contribuer à notre progrès collectif. Nous croyons que la singularité de chaque individu augmente la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous vous encourageons fortement à nous partager votre candidature, car nous apprécions la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL.