Want to become the best version of yourself? At Rabobank you work on your personal development and contribute to the world around you. You get to focus on your own growth in an environment in which you continue to learn. In addition, you can also expect:

An internship allowance of EUR 500 (senior secondary vocational education) or EUR 600 (higher professional education/university) gross per month based on a 36-hour week.

Personal guidance

A professional working and learning environment

An internship community and inspiring events

Job TitleStagiair Ticketanalyst / AI

Job DescriptionOver de opdracht

Binnen de afdeling Functioneel Beheer worden jaarlijks circa 17.000 tickets verwerkt. Deze tickets bevatten uiteenlopende vragen en incidenten van gebruikers, variërend van eenvoudige verzoeken tot complexe systeemproblemen. Elk ticket moet zorgvuldig worden geanalyseerd om te bepalen of het binnen Functioneel Beheer opgelost kan worden, of moet worden doorgestuurd naar IT.

Dit proces is nu grotendeels handmatig, wat leidt tot:

· Hoge werkdruk voor medewerkers;

· Vertraging in de afhandeling van tickets;

· Inconsistente ticketclassificatie.

Jouw opdracht? Onderzoek en ontwikkel een AI-oplossing die automatisch binnenkomende tickets analyseert, classificeert en waar mogelijk suggesties voor oplossingen biedt.

Wat ga je doen?

· De werkdruk voor medewerkers verlagen;

· De doorlooptijd van tickets verkorten;

· De kwaliteit en consistentie van de ticketclassificatie verbeteren;

· Gebruikers sneller voorzien van een passend antwoord of oplossing.

Deze afstudeeropdracht richt zich op het onderzoeken en ontwikkelen van een AI-oplossing die in staat is om binnenkomende tickets automatisch te analyseren en te classificeren en wellicht ook oplossingen te bieden. De student krijgt de kans om te werken met realistische data om een concrete bijdrage te leveren aan de optimalisatie van bedrijfsprocessen.

Wat breng jij mee?

· Je volgt een HBO- of WO-opleiding in een relevante richting; Informatica, Data Science, Kunstmatige Intelligentie, Business IT & Management of vergelijkbaar

· Je hebt affiniteit met data-analyse en/of AI;

· Je kunt zelfstandig werken en toont initiatief;

· Je hebt analytisch denkvermogen, visie bij deze opdracht en een gestructureerde aanpak;

· Vloeiend in Engels én Nederlands

· Je communiceert helder, zowel schriftelijk als mondeling.

Wat bieden wij jou?

· Een uitdagende en maatschappelijk relevante opdracht;

· Begeleiding door ervaren professionals;

· Toegang tot realistische en relevante data;

· Mogelijkheid om een concrete bijdrage te leveren aan procesoptimalisatie;

· Een passende stagevergoeding;

· Een inspirerende werkomgeving binnen een grote organisatie.

Jij en het sollicitatieproces

· Heb je vragen over werken bij Rabobank of over het sollicitatieproces? Neem dan contact op met Natasja Helder-Severijns via natasja.helder-severijns@rabobank.nl.

· Antwoorden op de meest gestelde vragen vind je op: rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen

· Een screening/veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

· Wij respecteren jouw privacy.