Rattaché(e) au Chargé(e) du service client de la Ligne de la Boutique, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et prospects contactant les boutiques Mode parisiennes de CHANEL par téléphone ou par email afin de leur offrir un accueil, des conseils et un service d’excellence. A ce titre, vous êtes le relais privilégié de toutes les boutiques concernées et vous contribuez à nourrir les réflexions de la Direction Marketing Mode France sur l’expérience client.

Missions :

Vos principales missions seront les suivantes :

Répondre aux appels et emails quotidiens des clients/prospects adressés aux boutiques, apporter du conseil et de l’information, faire le lien avec les équipes des boutiques pour satisfaire les demandes.Assurer un suivi qualitatif et quantitatif des appels et emails clients/prospects, afin de garantir un délai de réponse optimal.Maîtriser les procédures boutiques et être garant des exigences de la Maison en matière d’expérience client (ex : vente à distance, SAV…)Identifier les cas sensibles et les remonter au chargé(e) du service client La Ligne de la Boutique.

Profil recherché :

Etudiant(e) en formation supérieure de commerce et management, vous avez une première expérience similaire ou dans le domaine du Retail (vente, gestion stock,...). Intéressé(e) par la mode vous souhaitez évoluer dans l'univers du Retail,
vous avez une sensibilité prononcée pour l’expérience client et souhaitez approfondir, cette dimension dans un poste omnicanal.Dôté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais, et êtes reconnu(e) pour votre rigueur et vos capacités d’organisation.Vous maîtrisez les outils digitaux (bureautique, téléphonie, applications…).

Vivez l’expérience de CHANEL !

Afin de faciliter votre intégration au sein de la Maison, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration, incluant notamment une formation à l’histoire et aux produits de la Maison.

Vous approfondirez vos connaissances Retail, et développerez votre communication en évoluant au contact de plusieurs services de la région Europe.

A l’occasion d’événements, vous intégrerez une Communauté de Jeunes Talents et ainsi construirez votre réseau professionnel.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du processus qui rythmeront votre recrutement

Processus de recrutement :

1. Candidatez en ligne.

2. Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l’équipe des Ressources Humaines pour un entretien téléphonique. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.

3. Suite à un échange positif avec l’équipe des Ressources Humaines, vous rencontrerez le(s) manager(s) en charge du poste.

Contrat : Stage 6 mois

Date de début : Janvier 2026

Lieu : Paris – Boutique Cambon