Job Description Objetivo del Cargo: Responsable de analizar, monitorear e interpretar datos operativos y estratégicos relacionados con los servicios ofrecidos por la organización, generando insights y recomendaciones que permitan optimizar procesos, mejorar la calidad y eficiencia de los servicios, y apoyar la toma de decisiones estratégicas.

Principales Responsabilidades: Recolección y Análisis de Datos:

Recolectar, validar y analizar información sobre el rendimiento operativo de los servicios.

Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) identificando tendencias, patrones y oportunidades de mejora.

Generación de Informes y Dashboards:

Elaborar informes periódicos detallados que reflejen el desempeño y calidad del servicio prestado.

Desarrollar dashboards interactivos para el seguimiento en tiempo real y facilitar la toma de decisiones.

Apoyo en Toma de Decisiones:

Brindar insights y recomendaciones basados en análisis de datos para mejorar continuamente procesos operativos y estratégicos.

Colaborar con los líderes y stakeholders proporcionando información clave para decisiones informadas.

Inteligencia Competitiva y de Mercado:

Analizar las prácticas del mercado y competidores en relación a la calidad y desempeño de servicios.

Identificar mejores prácticas y sugerir iniciativas innovadoras alineadas con las tendencias actuales.

Automatización y Optimización de Procesos:

Implementar herramientas y metodologías para automatizar la captura y análisis de datos.

Identificar áreas de mejora para optimizar recursos y aumentar la eficiencia operativa.

Gestión y Gobernanza de Información:

Garantizar la integridad, precisión y confidencialidad de los datos gestionados.

Mantener actualizadas y estandarizadas las bases de datos e información utilizada.

Qualificações

Competencias y Habilidades: Alta capacidad analítica, orientación al detalle y pensamiento crítico.

Capacidad para interpretar y comunicar claramente información compleja.

Manejo avanzado de herramientas analíticas (Excel avanzado, Power BI, Tableau, SQL).

Excelentes habilidades interpersonales y comunicación efectiva.

Proactividad, autonomía e iniciativa para identificar oportunidades y proponer soluciones.

Requisitos: Título universitario en Administración, Tecnología de la Información, Ciencias de Datos, Estadística o carreras afines.

Experiencia comprobable en análisis de datos, inteligencia empresarial (Business Intelligence) o roles relacionados.

Deseable experiencia previa en análisis enfocado en servicios, soporte al cliente o áreas operativas relacionadas.