TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

What We'll Bring:

En TransUnion, tenemos un ambiente acogedor y enérgico que fomenta la colaboración y la innovación. Estamos explorando constantemente nuevas tecnologías y herramientas para ser ágiles. Este ambiente da a nuestra gente la oportunidad de perfeccionar sus habilidades actuales y construir nuevas capacidades, mientras descubren su genio.
¡Ven a formar parte de nuestro equipo! Trabajarás con gente estupenda, productos pioneros y tecnología punta.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
Esta posición apoya a clientes B2B internos y externos a través de canales de soporte designados, como el teléfono y/o medios electrónicos. De tal manera que permita apoyar al equipo de soporte a determinar soluciones a incidentes o consultas realizadas sobre los productos que consumen los clientes de TU. Acompañar a los clientes y al equipo interno de TU en el entendimiento y solución de incidentes. Gestionar los recursos disponibles para lograr el objetivo propuesto a nivel de tiempo, costo, alcance y calidad, manteniendo actualizada la información y documentación de cada solicitud mediante las herramientas de gestión dispuestas por TU.
El objetivo, es que sus aportes contribuyan a incrementar y/o mejorar la experiencia de cliente, asegurando el seguimiento de incidentes o requerimientos hasta su adecuada respuesta.

What You'll Bring:

¿CÓMO CONTRIBUIRÁS? (funciones)

Proporcionar soporte y clasificación técnica de nivel especializado (nivel 2) a la hora de procesar y responder solicitudes a través de una variedad de canales de soporte como teléfono, sistema de tickets ITSM y correo electrónico.Evaluar las necesidades de atención al cliente, guiándolos y asistiéndolos en los procedimientos.Apoyar a los miembros del equipo de tecnología en el análisis y solución de casos según se requiera.Proporcionar un servicio con alto nivel de calidad a todos nuestros clientes internos y externos.Reconocer y abordar los problemas del cliente para determinar las necesidades generales de soporte y la ruta de resolución adecuada.Buscar posibles resoluciones o el escalamiento de solicitudes individuales a un equipo de soporte más elevado.

Impact You'll Make:

¡NOS ENCANTARÍA VER! (requisitos)

Ingeniero de Sistemas o carreras afines (Electrónico, software, etc.), con conocimientos en levantamiento de Requerimientos, implementaciones, gestión de tecnología, solución de incidentes y apoyo consultivo de soporte. Por lo menos 1 años de experiencia general, preferiblemente en prestación del servicio de soporte o funcional (Atención al cliente). Experiencia en ejecución de pruebas de software (Deseable). Conocimiento en ejecución de script SQL u ORACLE. Experiencia con metodologías ágiles. (Deseable). Conocimiento en ITIL (Deseable la certificación).Experiencia en herramientas ofimáticas y de gestión de proyectos como Microsoft Excel, Word, PowerPoint, Visio y Project. Capacidad de desarrollar relaciones de manera efectiva y comunicarse de manera asertiva orientada al cliente. Habilidades en presentaciones de alto impacto. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de incidentes, requerimientos y problemas. Buena comunicación verbal, narrativa y habilidades de negociación. Ingles medio o superior (Deseable).Disponibilidad 7*24, rotación aproximadamente cada 3 semanas.

This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.

TransUnion Job Title

Sr Technician, Applications Support