Job Description Habilidade em gerenciar múltiplas operações de SOC e NOC, com times presenciais e remotos; Acompanhamento de projetos de média e grande complexidade junto a gerentes de projeto, além de relacionamento com o cliente, sendo responsável por discussões operacionais para recebimento do projeto em Sustentação; Realizar o Levantamento das expectativas e necessidades dos clientes considerando o escopo contratado; Gerenciar o atendimento efetivo do escopo contratado (Gestão de Indicadores, Book de métricas, gestão de crise, melhoria contínua etc..); Manter atualizada a previsão de utilização do efetivo; Garantir o correto processo de transição e start-up de novos serviços e/ou contratos de seus clientes; Liderar o processo de levantamento das lições aprendidas; Gerenciar a entrega de múltiplos contratos de Serviços a clientes, suportando o Gerente de Operações.

Qualificações

Superior completo; Inglês e espanhol avançado; Experiência em coordenação de operações de serviços de Suporte, SOC, NOC; Conhecimento em tecnologias dos fabricantes como Cisco, Dell\EMC, Microsoft, AWS, Fortinet; Liderança, Organização, Accountability, Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Proatividade, Adaptabilidade, Flexibilidade, Solução de Problemas;