Job Description SDA – Mercado Porto Alegre

Local: Porto Alegre / RS – Full Presencial Responsável pela comunicação e gestão do contrato entre Logicalis e o cliente. Superior completo; Inglês e espanhol intermediário; Experiência em coordenação de operações de serviços; Gestão de operações considerando as tecnologias redes, Collab, Segurança e Datacenter ou Cloud; Conhecimento em tecnologias dos fabricantes como Cisco, Fortinet, Dell\EMC, Microsoft, AWS, Azure; Liderança, Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Proatividade, Adaptabilidade, Flexibilidade, Solução de Problemas.

Qualificações

Habilidade em coordenar diferentes operações com times presenciais e remotos; Relacionamento com o cliente, sendo um dos responsáveis pela gestão técnica do projeto; Realizar o Levantamento das expectativas e necessidades dos clientes considerando o escopo contratado; Apoiar a Coordenação e atendimento efetivo do escopo contratado (Gestão de Indicadores, Book de métricas, gestão de crise, melhoria contínua etc.); Coordenar a entrega de múltiplos contratos de Serviços a clientes, suportando o Gerente de Operações e Clientes; Fazer a gestão de fornecedores e parceiros dos contratos atrelados aos seus clientes; Ser a interface entre o cliente e as demais áreas internas da empresa durante a vigência do contrato; Manter relacionamento com o time Comercial e de pré-vendas para apontar novas oportunidades identificadas no relacionamento com o cliente, bem como GAPs de escopo fornecido, durante a vigência do contrato; Disponibilidade para atendimento ao cliente em acionamentos fora do horário comercial (eventualmente); Ter experiência em gestão e entrega de SLA contratado e indicadores; Possuir habilidade em desenvolver análise crítica e ter excelente senso de urgência.