Sobre la posición:

 

Buscamos un/a profesional orientado/a al análisis de datos, con experiencia en operativa de call center y reporting. Esta persona será clave para asegurar una visión clara del performance de los servicios de Atención al Cliente de Vodafone (cliente particular y empresa), cuantificar impactos de cualquier acción que afecte a cliente u operación, buscar eficiencias y facilitar así la toma de decisiones.

 
Responsabilidades:

 

Generación y análisis de diferentes KPIs operativos estratégicos.Automatización de reportes y procesos utilizando herramientas de BI (GCP, Oracle, Power BI, Teradata…)Apoyo al equipo de Forecast para el análisis de previsiones de llamadas.

 

¿Qué necesitamos?

 

Perfil STEM (Ingeniería, Informática, Matemáticas...)Experiencia en operaciones, reporting o áreas afines.Dominio avanzado del entorno de bases de datos relacionales (GCP, BigQuery, Teradata, Oracle, MySQL), herramientas ETL y CRM.Dominio avanzado de Excel, Power BI y herramientas de visualización de datos.Se valoran conocimientos de Python.Habilidades analíticas, orientación a cliente, atención al detalle y resiliencia para trabajar en un entorno dinámico.Capacidad para trabajar de forma transversal con múltiples áreas.rsal con múltiples áreas.

 

¿Qué te ofrecemos?