**_Bausch + Lomb recrute !_** Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d'ophtalmologie, dveloppe et commercialise des traitements mdicaux innovants. Avec 170 ans d'expertise dans ce domaine et un portefeuille de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 10000 salaris ont amen Bausch + Lomb (3b $ de CA) devenir un acteur incontournable de l'ophtalmologie. Pour rejoindre nos quipes bases Montpellier, dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons actuellement une **Spcialiste Service Client pour le march Italie en CDD de minimum 10 mois. Poste en prsentiel** . **FINALITE DU POSTE :** Collaborer et communiquer dune manire efficace et professionnelle avec nos clients, le management, lquipe service Clients, les commerciaux, le marketing, la logistique, lIT et la finance pour russir dans ses missions de spcialiste Service Clients Italie. Appliquer les procdures qualit, les politiques de lentreprise et respecter les valeurs cls du groupe pour atteindre ses objectifs de performance. + **Missions** : + Au sein dune quipe service clients Italie, prendre en charge les requtes de nos clients internes et externes et y rpondre efficacement en tant que professionnel de la relation client + Traiter dans notre ERP, les commandes provenant des diffrentes interfaces, EDI, web, email, tlphoniques, prendre en charge leur passation, leurs corrections, leurs suivis + Grer les rclamations relatives aux produits et services, les litiges, les demandes de retours et davoirs, les rappels de lots + Utiliser les outils dautomatisation et dintelligence artificielle pour amliorer lefficacit des processus dans le but de simplifier et damliorer lexprience client + Analyser les donnes cls de nos clients pour mieux rpondre leurs besoins + Participer aux projets, runions, formations, coaching et initiatives de dveloppement du service client, notamment en participant activement la transformation numrique de nos outils en tant force de proposition et volontaire pour accompagner ces changements **QUALIFICATIONS et FORMATION :** + Diplme Bac+2 + Langue Maternelle : Italien + Maitrise du Franais (Niveau B1 minimum) + Maitrise de langlais (Niveau B1 minimum) + Excellentes connaissances informatiques (MS Office, ERP, CRM, systme EDI, IA) **COMPETENCES REQUISES :** + Orient vers le client. Comprendre la valeur du client et rechercher les possibilits de contribuer la meilleure exprience client. + Capacit utiliser des outils technologies modernes pour la gestion de la relation clients et s'adapter aux outils digitaux et lutilisation de lIA + Excellentes capacits dorganisation. + Exprience du travail au sein d'une structure matricielle et exprience de la gestion d'un environnement de travail distance. + Trs bonnes capacits de communication et de collaboration en quipe + Orient solution, fait preuve d'initiative, de proactivit, de flexibilit et de ractivit. **_Rejoignez nous !_**